E-commerce

Что такое e-commerce простыми словами

E-commerce — онлайн-торговля, электронная коммерция, когда все сделки, операции, бизнес-процессы и коммуникации проходят в сети — на сайте, в соцсетях или в приложении. Когда говорят про e-commerce, в первую очередь подразумевают интернет-магазины.

Электронная коммерция упрощает покупательский путь — чтобы приобрести товар, пользователю не нужно идти в магазин, а достаточно открыть сайт на компьютере или смартфоне и сделать заказ.

В более широком смысле электронная коммерция объединяет компании, которые проводят онлайн-транзакции. Таким образом в e-commerce входят крупные онлайн-сервисы, компании, которые занимаются электронными переводами средств, автоматизированные системы сбора информацией и другие сферы бизнеса.

Рассказали о трендах в лидогенерации в 2021.

Почему случился рост e-commerce

E-commerce растёт с каждым годом, а пандемия только подтолкнула развитие рынка. Услугами электронной коммерции стала пользоваться новая аудитория — люди старше 55 лет. Офлайн-магазины начали закрываться и переходить в онлайн.

В globalwebindex исследовали причины, по которым люди покупают товары онлайн. 53% респондентов выделили бесплатную доставку, 41% — акции и скидки, 35% — возможность изучить отзывы перед покупкой, 30% — быстрое оформление заказа.

Мировым лидером рынка является Китай — в 2020 году онлайн-продажи составили 1,3 триллиона долларов. К 2025 году они вырастут до 2 триллионов долларов.

Рынок электронной коммерции в России в 2022 году

E-commerce в России отстаёт от китайских показателей, но также показывает стремительный рост. По данным Data Insight, в 2020 году россияне сделали 830 млн заказов — это почти в два раза больше, чем в 2019 году. К 2025 году рынок e-commerce в России достигнет почти 11 триллионов рублей.

Электронная коммерция в России завязана, в основном, на маркетплейсах. Они растут в 2,5 раза быстрее остальных онлайн-магазинов. Маркетплейсы стали удобной площадкой для работы мелкого и среднего бизнеса в период пандемии. Магазины перешли в онлайн и зарегистрировались на маркетплейсах — там больше трафик, выше конверсия, есть приложения, через которые клиентам удобно оплачивать заказы, есть рекламные инструменты для продвижения своего магазина. Маркетплейсы проводят вебинары для предпринимателей — обучение e-commerce помогает увеличивать продажи.

Виды электронной коммерции

1. B2C (business to consumer) — продажа товаров или услуг клиентам напрямую.

Подробнее про то, как работает B2C-сегмент — рассказали в словаре.

2. B2B (business to business) — когда одна компания продаёт что-то другим компаниям. Это могут быть нужные для компании товары и услуги — облачные сервисы, бухучёт, логистические решения. В B2B учитывают товары для последующей перепродажи — компания продаёт товар другой компании, которая занимается B2C.

Рассказали в словаре, как работает рынок B2B.

3. C2C (consumer to consumer) — когда продажами занимаются обычные люди. Они продают друг другу товары и услуги — изделия, украшения, услуги юриста, няни, репетитора. Например, мастер сантехники может предложить свои услуги на Avito или Профи.

4. C2B (consumer to business) — обратный процесс B2C: люди продают товары и услуги компаниям. Например, дизайнеры, разработчики, маркетологи предлагают компании свои услуги на аутсорсе.

Рассказали в словаре, что такое аутсорс.

5. G2B (government to business) — продажи идут от государства, которое поставляет товары и услуги для бизнеса. Например, предоставляет воздушное пространство или сервисы для сбора информации.

6. B2G (business to government) — когда бизнес продаёт что-то государству. Например, участвует в госзакупках, получая контракты от государства на разработку ПО или поставку электроники.

Модели монетизации в онлайн-торговле

Продажа товаров и услуг не всегда основной источник прибыли в электронной коммерции. Ведущие e-commerce компании открывают дополнительные направления и иногда разрастаются до размеров экосистемы, одной из частью которой является онлайн-торговля. Основные источники монетизации в e-commerce:

1. Плата за подписку на товары или сервис — например, как у Netflix.
2. Плата за дополнительные услуги — страховку, доставку, обслуживание. При покупке билетов авиакомпании предлагают купить страховку, питание на борту, улучшить место.
3. Интеграция с платёжными сервисами — когда компании получат комиссию за каждую сделку через свою платёжную систему.
4. Комиссия с продаж, которую платят продавцы — так зарабатывают маркетплейсы.

Как сделать успешный бизнес в e-commerce — 5 примеров

Amazon
Крупнейший магазин в сфере e-commerce в США и один из лидеров мировой онлайн-торговли. У Amazon огромная сеть складов, своя служба доставки с самолётами, дронами и роботами, а также множество бизнес-направлений — Amazon Business для юрлиц, облачные хранилища, стриминговый сервис.

Alibaba
Лидер китайского рынка e-commerce входит в рейтинги самых дорогих компаний мира. Alibaba работает по трём моделям — B2C, B2B и C2C. Для B2C-сегмента компания запустила Aliexpress. У Alibaba есть своя платёжная система Alipay.

eBay
Изначально работал как онлайн-аукцион — люди выставляли товары, а другие делали ставки и покупали. После этого компания перешла на классическую модель C2C с фиксированными ценами. Свои сервисы eBay решила не развивать, оставшись онлайн-агрегатором и чуть ли не единственным местом, где можно купить редкие и коллекционные вещи.

Wildberries
Крупный российский игрок на рынке онлайн-ритейлеров. На Wildberries можно купить одежду, обувь, технику, электронику, косметику, игрушки. У компании много складов и курьеров в России, есть выход на зарубежные рынки — страны СНГ и Западной Европы.

Ozon
Российская компания, которая вышла на IPO в 2020 году. Ozon продаёт разные категории товаров в России и за границей, доставляет через пункты самовывозов, постаматы и с помощью курьеров. Компания открывает новые рынки — например, у Ozon есть сервис по продаже авиабилетов Ozon.Travel.

В чём особенности маркетинга в e-commerce

1. Персонализация. Компания используют информацию о лидах и покупателях — как зовут, где проживают, чем интересуются, какие есть привычки. Это помогает персонализировать предложения — обращаться по имени, предлагать товары, которые могут заинтересовать.
2. Мобильный маркетинг. Люди чаще делают заказы с телефонов, приложениями магазинов они пользуются в два раза чаще, чем их сайтами.
3. Виртуальные помощники. 40% пользователей делают онлайн-заказы с голосовых помощников. Онлайн-помощники становятся дополнительными продавцами и консультантами. Они ответят на популярные вопросы и подберут подходящий продукт.
4. Сэмплинг. Это бесплатные образцы — пробники духов, газировка от сервиса доставки еды, 30 минут занятий на английском. Сэмплинг помогает продвигать продукт и бренд в офлайне и онлайне.
5. Интерактивный маркетинг — контент, с которым можно взаимодействовать: считать в калькуляторе, отвечать на вопросы квиза, проходить тест. Всё это развлекает и увлекает пользователя, а маркетологи получают возможность нативно рассказать о продукте.

Чем Roistat полезен e-commerce компаниям

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика объединяет информацию с рекламных площадок, сайта, CRM и коллтрекинга. Компания может отследить весь путь пользователя — от клика по рекламе до покупки. Узнать, как работает реклама — сколько лидов приводят объявления, какая конверсия в покупку, окупилась ли кампания. Сквозная аналитика поможет эффективно расходовать рекламный бюджет.

Автоматизация маркетинга

Сервис поможет автоматизировать работу компании — поставить задачу менеджеру по продажам в CRM или Slack, отправить письмо клиенту.

Как Автоматизация маркетинга Roistat упрощает работу маркетинга и продаж — рассказали в блоге.

Ловец Лидов

Инструмент помогает увеличить количество заявок с сайта. Если он заметит, что посетитель слишком долго находится на одной странице или хочет покинуть сайт, автоматически предложит заказать обратный звонок от компании.

Как увеличить число заявок с помощью Ловца Лидов — объяснили в нашем блоге.

Онлайн-чат

Когда пользователь хочет получить ответ от компании, он может обратиться в онлайн-чат. Пользователь пишет свой вопрос, менеджер расскажет о продукте, снимет возражения по цене. Пользователь быстро получает консультацию.

Что ждать от e-commerce в будущем

Рынок e-commerce будет расти в ближайшие 20 лет и постепенно переведёт все покупки в онлайн. К 2040 году только 5% всех продаж будут приходить из офлайна.

Чтобы выживать в онлайн-торговле и получать прибыль, нужно адаптироваться к новым форматам в маркетинге и изучать инструменты продвижения товаров и услуг. Среди трендов в электронной коммерции выделяют осознанное потребление, омникальные покупки, продажи с помощью дополненной и виртуальной реальности, оплата по голосу и лицу.