Что такое коллтрекинг и как он работает

Все о коллтрекинге с примерами: какие проблемы бизнеса решает сервис и как помогает бизнесу увеличить прибыль.

Рассказываем с примерами и иллюстрациями, что такое коллтрекинг и как он определяет, какая реклама привела звонок от клиента. А ещё в чём разница между статическим и динамическим коллтрекингом.

Лень читать? Просто посмотрите видеоурок по коллтрекингу. Видео внизу страницы.

Подключить коллтрекинг

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привлекла клиента, оставившего заявку по телефону.

При звонке с офлайн-рекламы коллтрекинг покажет, какое объявление, билборд или видеоролик зацепили клиента. При звонке с интернет-рекламы— сработавшее объявление и даже ключевое слово.

Какую проблему решает коллтрекинг

Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы. Системы аналитики не видят источники телефонных заявок.

Коллтрекинг нужен в двух случаях:

• клиенты оставляют заявку, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте
• клиенты звонят по номеру телефона, указанному в офлайн-рекламе

Пользователь перешёл с рекламы в Google на сайт и позвонил по указанному номеру телефона. Без коллтрекинга система аналитики покажет пустой визит без заявки — для неё клиент просто ушёл с сайта. А сработала ли офлайн-реклама, останется только гадать.

С коллтрекингом всё иначе. Система аналитики увидит связь между оставленной заявкой и сработавшим объявлением. Как — рассказываем ниже.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов. По тому, на какой номер звонят, система определяет, какую рекламу видел клиент. Дальше все звонки переадресовываются на основной номер компании. Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический. 

Статический коллтрекинг — это механика, при которой на разных рекламных носителях размещаются разные номера телефонов. Пример: номер 79ХХХХХХХХ1 на визитках, 79ХХХХХХХХ2 на билбордах и 79ХХХХХХХХ3 на листовках. 

Клиент звонит в компанию по одному из номеров, и система видит, какой рекламный канал сработал.

Схема работы статического коллтрекинга

Динамический коллтрекинг — это механика, при которой клиенты попадают на один и тот же сайт компании, но каждый видит свой номер телефона. Номер используется по схеме коллтрекинга: один пользователь видит на номер 79ХХХХХХХХ1, другой — 79ХХХХХХХХ2. 

Номер на сайте связан с номером визита клиента. А к визиту привязаны данные о сработавшей интернет-рекламе. Клиент звонит и система определяет, какое ключевое слово, объявление, группа объявлений, кампания и рекламная сеть привели его на сайт.

Схема работы динамического коллтрекинга

Коллтрекинг свяжет телефонные заявки и рекламу. Заявки попадут в статистику сработавших каналов.

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг помогает оценить окупаемость рекламных объявлений. Вы видите реальные данные по заявкам и оцениваете, приносит ли реклама результаты. Если приносит, масштабируете, её если нет — отключаете или корректируете. Покажем, как это происходит в жизни.

Клиенты компании N больше любят звонить, чем оставлять заявку на сайте. Это удобно: сам определяешь время звонка, не нужно ждать перезвон от менеджера. Маша, Лена, Вася и Петя увидели рекламу, и вскоре в отделе продаж раздались звонки. 

Система аналитики видит, на какие номера звонят. Она понимает: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе привела клиентов. В статистику рекламных каналов падает +1 конверсия. Без коллтрекинга этого бы не случилось: в отчёте по Директу стоял пустой визит без заявки, а эффективность офлайн-рекламы было невозможно отследить.

В конце месяца маркетолог компании открывает статистику рекламы.

Такие данные N получит, используя коллтрекинг. Вывод из них: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе работает и приносит прибыль. Её стоит использовать, а вот рекламу в Google Ads и на авто — скорректировать или исключить.

Что было бы без коллтрекинга? Статистика показала убытки по интернет-каналам, потому что не связала рекламу с телефонными заявками. А офлайн-рекламу было бы не отследить.

Опираясь на эти данные, логично отключить интернет-рекламу. Сделав это, компания лишилась бы 181 тысячи чистой прибыли, которую на самом деле нёс Яндекс.Директ. А оставив рекламу на авто, продолжила нести 14 тысяч убытков каждый месяц.

Подключить коллтрекинг

Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это инструмент для анализа эффективности офлайн-рекламы и объявлений интернет-рекламы, где не важна глубокая аналитика. Вы узнаете только рекламный источник, который привёл клиента.

Где использовать:

• радио и тв;
• щиты, растяжки, баннеры;
• реклама на авто;
• буклеты и визитки;
• визитки в объявлениях Яндекс.Директ и Google.Adwords;
• социальные сети, интернет-карты.

Динамический коллтрекинг — это инструмент для глубокой аналитики онлайн-рекламы. Вы увидите путь клиента от ввода поискового запроса до звонка в компанию. В статистике отобразятся сработавшие рекламная сеть, кампания, группа объявлений, конкретное объявление и ключевое слово.

Где использовать:

• Яндекс.Директ,
• Google Ads.

Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Рассказываем, как подключить и как настроить коллтрекинг, на примере коллтрекинга Roistat. Вам понадобятся виртуальные номера (можно купить у Roistat, можно у сторонней компании) и АТС либо прямой номер телефона, на который вы будете принимать звонки.

Коротко объяснили в ролике:

Подробнее — так выглядит процесс подключения, если вы используете виртуальные номера Roistat и переадресовываете звонки на прямой номер телефона:

1. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического). Сценарий — это настройка параметров работы коллтрекинга: сколько дополнительных номеров вы используете + (для динамического коллтрекинга) какие номера на вашем сайте будут использоваться дополнительно и в каком формате номера увидят пользователи;
2. Покупка нужного для работы коллтрекинга количества номеров; 
3. При настройке сценария указывается номер, на который будет перенаправляться звонок;
4. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет использоваться (только для динамического коллтрекинга).

А вот как настроить коллтрекинг, если вы используете виртуальные номера сторонней компании и переадресуете звонки на собственную АТС:

1. Настройка переадресации со сторонних номеров в Roistat;
2. Настройка на АТС SIP-записи, которая будет принимать звонок;
3. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического;
4. В сценарии указываются настроенные номера;
5. При настройке сценария указывается SIP-запись, на которую будет перенаправляться звонок;
6. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет использоваться (пункт только для динамического коллтрекинга).

С помощью калькулятора номеров Roistat рассчитайте, сколько номеров для использования вам нужно и сколько это будет стоить.

Подключите коллтрекинг Roistat и отслеживайте эффективность своей рекламы. Наши технические специалисты помогут вам с подключением и научат пользоваться коллтрекингом. Процесс подключения занимает от 10 минут.

1. Коллтрекинг помогает определить, какая реклама привлекла клиента, если заявка от него поступила по телефону.
2. Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы, если заявки пришли по звонку.
3. Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов.
4. Различают динамический и статический коллтрекинг. Подобрать удобный вариант нужно перед размещением рекламы.
5. Чтобы подключить коллтрекинг, нужен сам сервис, а также виртуальные номера и АТС или прямой номер телефона.

Какие данные можно отслеживать с помощью коллтрекинга

Количество звонков: как часто звонят пользователи, в какое время, есть ли сезонный рост звонков? Так компания может найти определённые закономерности. Например, перед Чёрной пятницей количество звонков увеличивается в 2 раза. Операторы могут не справляться с таким объёмом, а номеров для использования в коллтрекинге не хватит на все обращения. Стоит привлечь дополнительных операторов и купить больше номеров коллтрекинга на время акции.

Продолжительность звонка: какие маркетинговые каналы приводят к длительным звонкам с подробным обсуждением. Слишком короткие звонки скорее всего нецелевые, и поэтому вряд ли закончатся продажей.

Время звонка и местоположение: в какое время и из каких городов или стран приходит больше всего звонков и горячих лидов. Возможно, московская компания получает много обращений из дальневосточного округа, но такие звонки просто некому обрабатывать? В таком случае можно нанять на работу регионального менеджера, который будет принимать звонки в ночное время.

Эффективность посадочной страницы: с каких посадочных страниц приходит больше звонков, которые конвертируются в продажи, а какие стоит доработать, чтобы посетители после просмотра хотели позвонить компании.

Ключевые слова: какие ключевые слова приводят новые обращения, а по каким рекламу можно отключить, чтобы не расходовать бюджет впустую.

Эффективность работы отдела продаж: кто из менеджеров конвертирует больше всего лидов в клиентов. Эта информация поможет грамотно оценивать работу менеджеров и распределять среди них звонки.

На что обратить внимание при выборе сервиса коллтрекинга

Стоимость: какие инструменты предоставляет сервис, разумно ли платить за них предложенную сумму?

Доступность номеров: предлагает ли сервис разные коды регионов и бесплатные номера при использовании в коллтрекинге для отслеживания звонков?

Обучение: есть ли у сервиса обучающие материалы, которые помогут начать работу с коллтрекингом?

Интеграция: можно ли синхронизировать данные коллтрекинга с другими системами? Например, с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, Google Ads и Яндекс.Директом, с CRM-системами?

Поддержка: оказывает ли поставщик помощь при возникновении вопросов или проблем?

Надежность: как быстро решаются возникающие проблемы, и есть ли у провайдера системы резервного копирования, которые могут гарантировать, что ваши данные будут отслеживаться, пока решаются проблемы?

Как работает Коллтрекинг Roistat

Когда пользователь заходит на сайт компании, он видит не номер вашей компании, а номер от Roistat, привязанный к визиту с помощью промокода — номера, который с помощью cookie привязывается к посетителю сайта. Посетитель звонит на дополнительный номер, Коллтрекинг переадресовывает звонок на номер компании, новая заявка попадает в CRM-систему. Cookie «roistat_visit» подтягивает в CRM информацию о рекламном источнике пользователя.

Roistat использует два вида коллтрекинга:

• cтатический, когда на рекламных носителях размещают разные номера телефонов, например, в рекламе на радио +7 000 000 00 01, а на визитках +7 000 000 00 02. Компания может отследить, какой источник трафика приводит заявки и клиентов: реклама на радио, раздача визиток на мероприятии или рекламный щит около дороги;
• динамический коллтрекинг автоматически использует иной номер, который отображается на сайте, под каждого пользователя. Благодаря этому можно отслеживать источник трафика, который привёл заявку, с точностью до ключевого слова или объявления.

Как работает алгоритм статического коллтрекинга

Статический коллтрекинг — это метод отслеживания звонков, который не предусматривает создание уникальных телефонных номеров для каждой рекламной кампании или канала. Вместо этого он использует один и тот же номер для всех источников трафика.

Расскажем, как работает алгоритм статического коллтрекинга.

1. Назначение единого номера. В этом методе создается один и тот же телефонный номер, который размещается на веб-сайте или в рекламных материалах. Этот номер будет использоваться для всех ваших рекламных кампаний и каналов.
2. Захват звонков. Когда посетитель видит этот номер и звонит по нему, система начинает отслеживать этот звонок. Она может записывать информацию о времени и дате звонка, номере клиента и, возможно, источнике, с которого пришел клиент.
3. Привязка к кампаниям. После завершения звонка данные о нем могут быть привязаны к определенной рекламной кампании или источнику. Это можно сделать вручную, например, путем внесения информации о кампании в систему после каждого звонка.
4. Анализ. Информация о звонках собирается и анализируется для оценки эффективности рекламных кампаний и каналов. Она может быть использована для определения, какие кампании или каналы приносят больше звонков и лидов.
5. Оптимизация. На основе данных о звонках маркетологи и рекламисты могут оптимизировать свои кампании и бюджеты. Например, они могут увеличить бюджет для каналов, которые приносят больше звонков, и сократить расходы на менее эффективные каналы.
6. Обслуживание клиентов. Информация о звонках также может быть использована для лучшего обслуживания клиентов. Менеджеры могут анализировать звонки, чтобы лучше понять потребности и запросы клиентов и обслуживать их более эффективно.

Основным отличием статического коллтрекинга от динамического является то, что в статическом методе используется единый номер для всех кампаний. Это упрощает настройку и управление, но ограничивает уровень детализации и анализа. Для некоторых компаний и задач это может быть достаточно эффективным методом отслеживания звонков, особенно если у них ограниченное количество рекламных кампаний или они не нуждаются в высокой степени персонализации.

Как работает алгоритм динамического коллтрекинга

Алгоритм динамического коллтрекинга — это маркетинговый инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать источники телефонных звонков, ассоциированные с вашей рекламной кампанией. Он обычно используется для оценки эффективности рекламных каналов и кампаний, а также для улучшения конверсии и обслуживания клиентов.

Рассмотрим подробнее, в чем состоит работа динамического коллтрекинга.

1. Назначение уникальных номеров. Для каждого рекламного канала, объявления или источника трафика создаются уникальные телефонные номера. Эти номера заменяют номер контактного телефона на вашем веб-сайте.
2. Захват информации. Когда посетитель вашего сайта видит номер, привязанный к определенной рекламной кампании, и звонит по этому номеру, система динамического коллтрекинга записывает информацию о звонке. Эта информация может включать в себя номер клиента, длительность звонка, местоположение и другие данные.
3. Анализ и отчетность. После завершения звонка система анализирует данные о нем и связывает их с соответствующей рекламной кампанией. Это позволяет оценить, какие кампании приводят к большему количеству звонков, и какие из них приводят к наибольшему количеству конверсий.
4. Оценка эффективности. Маркетологи и аналитики могут использовать данные о звонках, собранные с помощью динамического коллтрекинга, для оценки ROI и эффективности различных рекламных кампаний. Это позволяет оптимизировать бюджет рекламы и улучшить результаты.
5. Персонализация обслуживания клиентов. Информация о звонках также может быть использована для более персонализированного обслуживания клиентов. Компании могут анализировать звонки, чтобы понять потребности и запросы клиентов, и соответствующим образом реагировать на них.
6. Улучшение конверсии. Анализ данных о звонках может помочь выявить слабые места в обслуживании клиентов и улучшить конверсию звонков в продажи.
7. Отслеживание многоканальности. Динамический коллтрекинг может отслеживать, с каких рекламных источников приходят звонки, даже если клиент переходит с одного устройства или канала на другой.

Этот процесс позволяет компаниям более точно оценивать эффективность своих рекламных усилий, оптимизировать бюджет и повышать ROI.

Примеры использования разных видов коллтрекинга

Статический коллтрекинг

Предположим, что у компании три канала трафика — контекстная реклама, объявления во ВКонтакте, реклама на ТВ. Данные по первым двум каналам собирались с помощью системы аналитики — они показывали высокую конверсию. Реклама на ТВ никак не анализировалась, хотя требовала больших инвестиций. Компания решила отключить рекламу на ТВ, и на следующий месяц конверсия в заявку упала на 30%.

Оказалось, что реклама на ТВ приводила в три раза больше клиентов, чем контекстная реклама и ВКонтакте. Без сервиса коллтрекинга узнать это не получилось бы.

Динамический коллтрекинг

Компания, занимающаяся продажей апартаментов, получала мало лидов по телефону — всего несколько звонков в день и ни одной сделки. Внедрив динамический коллтрекинг, выяснили, что большую часть звонков принесли Яндекс.Дзен и объявления в Одноклассниках. Отчёт коллтрекинга помог определить, объявления с какими ключевыми словами принесли больше обращений по телефону. Компания использовала эти данные, чтобы увеличить запуски по этим ключам.

Комбинированный коллтрекинг

Клиника косметологии запланировала несколько больших рекламных запусков в разных каналах. Для этого использовали оба вида коллтрекинга:

• динамический — для всех рекламных источников;
• статический — для органической выдачи и прямых заходов на сайт.

Компания получила глубокую аналитику по своей рекламе и вовремя сместила акценты: отключила неэффективные каналы трафика, на некоторые источники выделила больше денег.

Оцените свою компанию по трём критериям:

1. сколько денег выделяется на рекламу;
2. в каких каналах происходит продвижение, сколько источников трафика используете в маркетинговых запусках;
3. используете ли офлайн-рекламу или только онлайн-каналы трафика.

Если у вас небольшая компания, всего несколько каналов трафика и ограниченный бюджет на рекламу — используйте статический коллтрекинг. Аналитики по целым каналам хватит, чтобы начать экономить бюджет — отключать каналы с низкой конверсией и вкладываться в те, что приносят больше заявок.

Если запускаете офлайн-рекламу, а каналов трафика немного — подключайте статический коллтрекинг. Сможете собирать данные с  офлайн-рекламы и не будете переплачивать за множество номеров в динамическом коллтрекинге.

Большой рекламный бюджет, множество каналов трафика — повод выбрать динамический коллтрекинг. Углублённая аналитика поможет найти инсайты и масштабировать в другие каналы трафика и в целые маркетинговые запуски.

Если есть много денег на рекламу, компания продвигается как в онлайне, так и в офлайне — выбирайте комбинированный коллтрекинг. В нём сочетаются статическая и динамическая система коллтрекинга, что поможет более гибко использовать преимущества этих инструментов и получать больше пользы от аналитики.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.