Содержание
Узнайте, как Roistat с поддержкой Telegram и WhatsApp может стать вашим мостом к клиентам. Простая интеграция, прозрачная стоимость и рост конверсии до 35% — разберём подробнее.
Подпишись на Telegram
При выборе инструмента для общения с клиентами ожидается простое решение. Например, установка чата на сайте, который сам будет приносить заявки. На деле же, чтобы не тратить зря время и нервы, важно выбрать виджет, который не только обеспечивает общение, но и способствует росту продаж.
На рынке много сервисов для онлайн-чата, но Roistat готов предложить поддержку Telegram и WhatsApp. Это не только удобство, а ключевой элемент мультиканального общения.
Мессенджеры в приоритете
Почему мессенджеры так важны?
- Сформировалась привычка: «Если переписка, то в моём любимом мессенджере».
- Клиенты хотят быстро получить информацию лично и без поиска ответа на сайте.
- Клиенты всё реже отвечают на звонки из-за спама.
По данным, 84% россиян ежедневно пользуются мессенджерами, а 41% заходят туда более пяти раз в день. Это подчеркивает их значимость как ключевого канала связи. Для многих компаний мессенджеры стали основным каналом коммуникации благодаря более личностной атмосфере, персональному общению.
Возможности онлайн-чата Roistat
Онлайн-чат Roistat позволяет общаться с клиентами через аккаунты и чат-боты в Telegram и WhatsApp. Можно подключить неограниченное количество сотрудников для ведения множества чатов.
В результате интеграции — данные о новой сделке можно передать из чата с клиентом напрямую в CRM.
Так как в онлайн-чате можно составить ответы на частые вопросы, а затем через поиск найти и отправить уже заготовленный шаблон, то скорость ответа становится выше.
Также интеграция с WhatsApp через официальный API обеспечивает безопасность и удобство, значительно ускоряя настройку.
Прозрачная стоимость
В Roistat стоимость услуг фиксирована и не зависит от количества мессенджеров, чатов или операторов. Все основные функции для работы с клиентами и аналитики включены в цену.
Единственный фактор, влияющий на стоимость, — количество визитов на сайт, что делает ценообразование логичным для бизнеса, работающего с трафиком.
Эта модель позволяет точно прогнозировать бюджет и избегать дополнительных затрат при расширении функциональности.
Удобство настройки и быстрый старт
Интеграция онлайн-чата проста и не требует специальных навыков. Подключить мессенджеры можно в пару кликов и начать общение с клиентами.
Инструкция по подключению:
- Создание виджета онлайн-чата
В личном кабинете Roistat перейдите в раздел «Онлайн-чат» и создайте новый виджет, выбрав параметры (сайт, мессенджер).
- Подключение операторов
Во вкладке «Операторы» нажмите «Добавить оператора», укажите имя, email и пароль для входа в приложение.
- Установка Roistat Chat
Операторы могут использовать приложение для общения с клиентами, входя с помощью указанных данных.
- Настройка уведомлений и автоматизации
Добавьте правила автоматических сообщений и уведомлений для быстрого реагирования на запросы
Дополнительные возможности
Необходимо подключить сотрудников из разных отделов? Это легко! К одному номеру в Telegram или WhatsApp можно подключить неограниченное количество операторов для разных задач:
- Руководители для контроля метрик
- Менеджеры продаж для общения с клиентами
- Техническая поддержка для помощи клиентам
Таким образом, клиент получает поддержку на каждом этапе воронки, от первого клика до пролонгации.
Наш опыт использования
Мы в Roistat активно используем «Онлайн-чат» для решения внутренних задач. Он помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами, определяя их готовность к покупке и поддерживая связь через мессенджеры.
Как чат решает наши задачи:
- Продолжаем общение в мессенджерах по просьбе клиентов после звонка, что помогает удерживать их.
- В случае недозвона инициируем контакт через мессенджер, увеличивая шансы на обратную связь.
Основные преимущества
- Шаблоны для типовых ситуаций ускоряют и упрощают общение.
- Интеграция с CRM улучшает аналитику и автоматически обновляет карточки клиентов.
- Общение через Telegram, WhatsApp и email ведется в одном окне, что повышает эффективность сотрудников.
- Ключевые метрики, такие как количество закрытых чатов и среднее время обработки, моментально попадают в отчеты, помогая выявлять точки роста.
Мы заметили, что 20% пользователей, начавших общение через чат, продолжают взаимодействие, что способствует генерации целевых лидов. Удобство коммуникации увеличило конверсию до 35%.
Автоматизация снизила нагрузку на сотрудников и ускорила обработку запросов, что важно в условиях высокой конкуренции. Онлайн-чат стал неотъемлемой частью нашей работы, стандартизируя процессы и повышая эффективность коммуникаций.
Вывод
Онлайн-чат — это не просто инструмент общения, а ваш мост к клиентам. Чем быстрее и эффективнее он работает, тем больше продаж вы получаете. Roistat предлагает мультиканальную статистику, простую интеграцию и прозрачное ценообразование, что делает его отличным выбором для бизнеса любого масштаба.
Если для вас важны мессенджеры, удобство и цена, Roistat — идеальное решение.
