Февральские дни скидок
Скрыть
Февральские дни скидок Скидки и подарки при оплате от 6 месяцев Выиграйте iPhone 15 Pro Max
Февральские дни скидок
Подключить Roistat

Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяМаркетингКак построить систему управления заявками без CRM

Как построить систему управления заявками без CRM

Содержание

Рассказали, как построить систему управления заявками без CRM и чем она отличается от стандартного решения.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Построить систему управления заявками без использования специализированной CRM, но на базе сквозной аналитики, можно, если у вас уже есть доступ к инструментам и технологиям, которые позволяют собирать, анализировать и управлять данными о клиентах и заявках. Важно правильно настроить и интегрировать существующие ресурсы.

Что такое система управления заявками, рассказали в Словаре маркетолога.

Хотите освоить
сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat
Подключиться

Вот шаги, которые помогут вам создать такую систему.

  1. Определите цели. Сначала определите, какие задачи и цели вы хотите достичь с помощью системы управления заявками на базе сквозной аналитики. Это может включать в себя улучшение взаимодействия с клиентами, оптимизацию маркетинговых кампаний, увеличение конверсии заявок в продажи и другие.
  2. Выберите инструменты аналитики. Используйте инструменты аналитики, которые позволяют собирать и анализировать данные о действиях клиентов на вашем сайте и вне его. Это могут быть веб-аналитика, аналитика соцмедиа, инструменты отслеживания конверсий и другие.
  3. Интегрируйте данные. Убедитесь, что данные о клиентах, заявках и действиях пользователей собираются и хранятся в централизованной системе. Это может потребовать интеграции различных инструментов и источников данных.
  4. Сегментируйте аудиторию. Используйте данные аналитики для сегментации вашей аудитории. Выделите группы клиентов с общими характеристиками, например, по поведению на сайте или интересам. Это поможет вам создавать более таргетированные коммуникации.
  5. Автоматизируйте процессы. Используйте автоматизацию для управления заявками и коммуникациями с клиентами. Например, настройте автоматическое отправление персонализированных сообщений в ответ на определенные действия пользователей.
  6. Отслеживайте результаты. Используйте данные аналитики для отслеживания результатов ваших маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами. Оценивайте, какие мероприятия и каналы наиболее эффективны.
  7. Анализируйте и оптимизируйте. Постоянно анализируйте результаты и внимательно реагируйте на изменения в поведении клиентов и эффективности маркетинга. Внедряйте улучшения и оптимизируйте процессы.

Важно помнить, что хорошо настроенная система управления заявками на базе сквозной аналитики может значительно улучшить эффективность вашего маркетинга и уровень обслуживания клиентов.

Управление заявками без CRM с помощью сквозной аналитики Roistat

Используйте сквозную аналитику без CRM

Узнайте, какие рекламные каналы приносят прибыль, а какие сливают бюджет. Отслеживайте статистику от показа до продаж по каналам, кампаниям, группам объявлений, объявлениям и ключевым словам.

Загружайте заявки автоматически или вручную

Автоматически загружайте заявки из различных источников. При необходимости добавляйте новые заявки вручную.

Работайте с заявками в одном окне

Используйте таблицу или интерактивную доску для работы с заявками. Легко находите нужные заявки, смотрите информацию о сделках, изменяйте их статусы.

Управление заявками без CRM от Roistat: используйте сквозную аналитику, даже если у вас нет CRM. Узнайте, какая реклама приносит продажи и прибыль.

Подключите сквозную аналитику Roistat
Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет
Подключить

Что такое система управления заявками в маркетинге

Система управления заявками (CRM, Customer Relationship Management) в маркетинге представляет собой программное или информационное решение, предназначенное для эффективного управления и взаимодействия с клиентами, в том числе в контексте маркетинговых процессов и коммуникаций. Она позволяет маркетологам и командам по продажам собирать, анализировать и использовать информацию о клиентах для улучшения стратегий маркетинга и обеспечения более качественного обслуживания клиентов.

Функции полноценной CRM

Расскажем об основных функциях полноценной CRM-системы.

  1. Сбор и хранение данных о клиентах. CRM позволяет собирать и хранить информацию о клиентах, их предпочтениях, истории покупок, контактных данных и других сведениях, которые могут быть полезными для маркетинговых кампаний.
  2. Анализ данных. Система проводит анализ информации о клиентах, выявляя паттерны и тенденции, что помогает маркетологам лучше понимать свою аудиторию и принимать обоснованные решения.
  3. Автоматизация процессов. Система может автоматизировать множество маркетинговых задач, включая отправку персонализированных сообщений, управление рекламными кампаниями, создание отчетов и другие операции.
  4. Сегментация аудитории. С такой системой можно проводить сегментацию клиентской базы на группы с общими характеристиками, что позволяет маркетологам создавать более таргетированные и эффективные кампании.
  5. Отслеживание взаимодействия. CRM фиксирует все взаимодействия с клиентами, включая звонки, электронные письма, встречи и запросы. Это помогает поддерживать качественное обслуживание клиентов.
  6. Управление продажами. Система Customer Relationship Management может помогать в управлении воронкой продаж, отслеживая стадии сделок и предостерегая от упущенных возможностей.
  7. Аналитика и отчетность. CRM предоставляет инструменты для создания отчетов и анализа результатов маркетинговых кампаний.

Использование системы управления заявками в маркетинге позволяет компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать маркетинговые усилия и повысить эффективность коммуникаций с аудиторией.

Отличия CRM от других способов управления заявками

CRM и другие системы управления заявками имеют схожие задачи, но также ряд отличий.

Основная цель CRM — управление всеми аспектами отношений с клиентами. CRM фокусируется на создании и поддержании положительных отношений с клиентами, увеличении продаж и повышении лояльности клиентов.

Основная цель систем управления заявками — обработка и управление заявками, обращениями клиентов и задачами внутри компании. Они обычно используются для организации рабочего процесса и поддержки клиентов.

CRM обычно включает в себя более широкий набор функций, таких как учет клиентской информации, маркетинговые возможности, управление продажами, аналитика клиентских данных и другие. Она охватывает всю жизненную цикличность клиента в компании.

Системы управления заявками, как правило, ограничены функциональностью, связанной с обработкой и отслеживанием запросов и задач. Они чаще всего ориентированы на внутренние операционные процессы.

Оба типа систем могут быть полезными в зависимости от конкретных потребностей вашей компании. Некоторые компании могут одновременно использовать и CRM, и системы управления заявками, чтобы обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами и управление операционными задачами.

Чтобы эффективно управлять заявками и продажами, используйте сквозную аналитику. Дашборд сквозной аналитики Roistat — наглядный инструмент, который позволяет анализировать источники лидов от входа на сайт до продаж.

Пример использования дашборда аналитики
Пример использования дашборда аналитики

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.