Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяСловарь маркетологаNPS

NPS

NPS — это индекс потребительской лояльности. С его помощью можно узнать, насколько клиенты удовлетворены продуктом и компанией, нужно ли улучшать бизнес-процессы.

Чтобы вычислить индекс NPS, попросите пользователей ответить на вопрос о готовности рекомендовать компанию близким, друзьям, знакомым. Для ответа нужно оценить свою готовность по десятибалльной шкале, где 0 — никаких рекомендаций, а 10 — точно порекомендую компанию.

Маркетологи проводят опросы и делят всех респондентов на три группы:

  1. Критики — оценка 0-6.
  2. Нейтральные покупатели — оценка 7-8.
  3. Сторонники — оценка 9-10.

Затем нужно определить процент сторонников и процент критиков из общего числа. Формула подсчёта: сторонники — критики = индекс NPS.

Пример: 10% респондентов дали оценку компании от 0 до 6, 65% — от 9 до 10. Вычисляем NPS: 65% — 10% = 55%. NPS больше 30% — неплохой результат, а больше 50% — отличный.

Также рассказали: что такое анкетирование.

MyTarget PESO-модель

Связанные термины

Рентабельность продаж
Вордстат
Глубинное интервью
SWOT-анализ

Подпишись на Telegram

Подписаться