Обновления Roistat в октябре 2021

Добавили в маркетинговую платформу Roistat новый сервис — Виртуальную АТС, в интеграции с InSales теперь есть поддержка Товарной аналитики, дали возможность считать пользовательские показатели по определённым статусам сделок, в мультивиджете появилась возможность писать в WhatsApp или Viber.

Виртуальная АТС: настройте телефонию и управляйте звонками в Roistat

Виртуальная АТС Roistat — облачная телефония для компании. В ВАТС Roistat можно настраивать сценарии распределения звонков на операторов или группы операторов, следить за качеством работы сотрудников.

Подключить Roistat

Виртуальная АТС Roistat уже интегрирована с остальными сервисами маркетинговой платформы Roistat: Аналитикой, Речевой аналитикой, Коллтрекингом.

С Виртуальной АТС Roistat можно:

• развернуть колл-центр компании, подключить к работе нужное количество номеров и операторов;
• автоматически распределять звонки: например, задать условия, когда на звонок должна отвечать одна группа операторов, а когда другая;
• контролировать работу операторов: например, отслеживать, сколько звонков поступило в поддержку в конкретный день;
• автоматически передавать данные о звонках в CRM;
• хранить записи разговоров и другую информацию о звонках клиентов;
• помогать стажёрам с разговорами в режиме суфлёра.

Рассказали подробно о преимуществах Виртуальной АТС Roistat.

Аналитика: настройте расчёт собственных показателей для определённых статусов сделки

Настройка собственных показателей. Добавили возможность расчёта пользовательских показателей по выбранным статусам сделок. Например, можно считать выручку только для сделок в статусе «Повторная продажа». Это может быть полезно, когда надо узнать, сколько денег компания получает только с повторных продаж.

Чтобы добавить пользовательский показатель, нужно в меню сервиса «Аналитика» Roistat открыть вкладку «Пользовательские показатели»:

Далее нужно нажать на кнопку «Добавить показатель» и в открывшемся окне выбрать показатель и указать, при каких статусах сделки метрика должна рассчитываться:

Например, можно выбрать показатель выручки и указать, что считать её нужно только для сделок в двух статусах

Фильтр для группировок в Аналитике Roistat. В отчёты сервиса «Аналитика» добавили настройку фильтра «не равно» для группировок. Так можно исключить из отчёта ненужные бизнесу данные.

Например, компания работает с причинами отказа от оплаты и хочет понять, из каких каналов трафика приходят пользователи, которые не совершают покупку. Кто-то говорит, что продукт компании дорогой, кому-то продукт на самом деле не интересен — это нецелевая аудитория для компании. В то же время пользователи, которые выбрали продукт конкурента, — действительно целевая аудитория и купить продукт они хотят. Им стоит показывать рекламу. Поэтому в основном отчёте Roistat по каналам трафика компания может отключить показ визитов и заявок с причиной отказа «выбрал конкурентов» и отследить только те каналы, которые приводят нецелевой трафик на сайт:

Если необходимо исключить несколько значений, то можно добавить несколько фильтров «не равно».

Товарная аналитика: подключите Товарную аналитику в интеграции с InSales

Добавили возможность отслеживать эффективность продаж товаров или групп товаров в интеграции с CMS InSales. Например, компания может отследить:

• какие товары пользуются спросом и приносят больше выручки;
• какие каналы трафика приводят компании покупателей этих товаров.

Рассказали подробно, как с Товарной аналитикой Roistat отслеживать, какие товары лучше продаются и приносят компании больше выручки и прибыли.

Мультивиджет: дайте посетителям сайта возможность связаться с вами в WhatsApp или Viber

Добавили для Мультивиджета Roistat возможность писать в WhatsApp и Viber. Пользователи смогут перейти с сайта в удобный для них мессенджер и написать компании свой вопрос:

Также можно подключить другие способы связи: Онлайн-чат, Telegram, мессенджеры Facebook и ВКонтакте и обратный звонок.

Подключить Roistat

Чтобы установить Мультивиджет Roistat на ваш сайт, нужно зайти в настройки проекта, открыть вкладку «Мультивиджет», выбрать один или несколько вариантов связи с компанией, дизайн и расположение кнопки.

Каталог интеграций Roistat: подключите интеграцию с FreshOffice и Zapier

Интеграция с FreshOffice. Добавили в интеграцию новые возможности:

• проверку дублей;
• создание задач сотрудникам;
• гибкие настройки при создании контакта и сделки.

Интеграция с Zapier. С помощью Zapier можно передавать в Roistat информацию о заявках и их источниках трафика из сервисов, с которыми у Roistat пока нет готовых интеграции. Данные о заявках также будут передаваться в подключенную к проекту CRM, где будет создаваться новая сделка.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!