Обратная связь

Что такое фидбэк

Обратная связь или фидбэк (от англ. feedback) — это реакция пользователей на действия компании. В маркетинге фидбэк получают из ответов на вопросы о рекламной кампании — что понравилось в рекламе, к каким элементам ролика или баннера отнеслись негативно, что предлагают изменить или улучшить.

Польза обратной связи

Обратная связь полезна компании, чтобы:

• понимать свою аудиторию;
• узнавать её проблемы и «боли»;
• дорабатывать маркетинговые предложения;
• корректировать рекламную кампанию.

Для получения обратной связи проводят опросы и интервью, составляют анкеты и квизы, мотивируют написать отзыв — например, в обмен на скидку. Чтобы у пользователя не пропало желание дать обратную связь, нужны удобные каналы связи: онлайн-чат на сайте, активные сообщения в сообществах компании в соцсетях.

Возможность оперативно дать фидбэк бизнесу позволяет предупреждать конфликтные ситуации и появление негативных отзывов на внешних площадках. Когда пользователь может написать компании всё, что думает, через форму на сайте или анкету обратной связи, он скорее всего не пойдёт жаловаться в комментариях Facebook на плохой сервис или долгую доставку.

Рассказали в блоге: как обратная связь помогает увеличивать повторные продажи.

12 отчётов для маркетолога

Скачайте и повысьте эффективность маркетинга

Убедитесь, что вы ввели верный e-mail. Мы направим материал на указанный электронный адрес.

Отправить

Отправляя сведения через электронную форму, вы даете согласие на обработку персональных данных, в том числе сбор, хранение и передачу третьим лицам представленной вами информации на условиях Политики обработки персональных данных.

Спасибо!

В скором времени вам на почту придет письмо со ссылкой на скачивание руководства.

А пока можете почитать новости, кейсы клиентов Roistat и советы по оптимизации рекламы на нашем телеграм‑канале.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.