User ID

Что такое User ID

User ID — уникальный идентификатор, по которому система аналитики определяет, что на сайт или в приложение зашёл конкретный пользователь, даже если он зашёл с другого устройства. Идентификатор присваивается только посетителям, которые зарегистрировались — оставили свой телефон, почту или зашли через соцсети.

User ID сохраняет во внутренней системе сайта персональные данные пользователя — ФИО, телефон, email и другие, а также историю его взаимодействия с приложением или сайтом бренда — какие заказы он делал, какие рассылки получал и другие.

Например, пользователь с компьютера зарегистрировался на сайте и подписался на email-рассылку. Затем через какое-то время зашёл на сайт повторно — скачать приложение интернет-магазина. Для этого пользователь авторизовался со смартфона. Сайт определил его идентификатор пользователя, а системы аналитики связали первый визит с последующим.

Зачем нужен User ID

1. Оценивать трафик на сайте — какое количество уникальных пользователей открывают сайт, даже если они открывают его в разных браузерах и с разных устройств.
2. Анализировать эффективность рекламы — какие креативы мотивируют пользователей регистрироваться на сайте, создавать аккаунты, оставлять свои контакты, какая конверсия у объявлений, сколько прибыли и выручки приносят рекламные каналы.
3. Создавать персонализированный контент — например, отправлять email- или СМС-рассылку с полезной информацией, стимулировать продажи.
4. Проводить аудит сайта — что делают пользователи на сайте, какие страницы открывают, какие разделы смотрят, с какими проблемами с точки зрения юзабилити сталкиваются.
5. Автоматизировать сбор и обработку заявок — если в компанию звонит или пишет клиент, CRM-система с помощью User ID находит нужную карточку клиента и показывает её менеджеру. Например, специалист может посмотреть информацию о сделанных заказах.

Как получать больше заявок с помощью ловца лидов и какие преимущества инструмент даёт бизнесу — читайте в нашем блоге.

Чем User ID отличается от Client ID

User ID — постоянный идентификатор, который присваивается пользователю после регистрации. По нему система аналитики и CRM могут найти информацию о клиенте — его взаимодействия с сайтом или приложением, имя, email, телефон. Этот идентификатор часто называют Client User ID, поскольку он содержит информацию о клиенте. Однако в маркетинге различают два понятия — User ID и Client ID.

Если User ID — персональный идентификатор, закреплённая за конкретным пользователем, то Client ID — анонимный идентификатор браузера. Системы аналитики используют Client ID, чтобы идентифицировать уникальных пользователей и связывать их действия на сайте в сессии. С этим связан ряд трудностей: когда сервисы веб-аналитики Google Analytics или Яндекс.Метрика собирают отчёт по уникальным посетителям сайта, имеется в виду именно количество уникальных Client ID. Как это работает: если пользователь откроет сайт в трёх разных браузерах, то получит три разных Client ID — по одному от каждого браузера. А если два разных человека откроют сайт с одного браузера в течение короткого времени, у них будет один и тот же Client ID. Веб-аналитика определит одного уникального пользователя с двумя сессиями.

В браузерах используется Client ID, чтобы пользователям было удобно. Например, если на одном сайте выбрать английский язык и указать местоположение «Санкт-Петербург», эта информация зафиксируется с помощью Client ID. Пользователям не придётся снова указывать эти данные при повторном входе. Браузер автоматически подстроится — сайт будет отображаться на английском языке с указанием города Санкт-Петербург.

Как User ID используется в аналитике и маркетинге

Персональный идентификатор — особенно ценная информация для бизнеса и маркетинга. Это данные о реальном пользователе, который оставил свои контакты и проявил интерес к продукту и бренду. Такого пользователя можно «прогревать», продвигая по воронке продаж — например, от регистрации до покупки. Контакты пользователя и данные о том, что он смотрел на сайте, помогут маркетологам сформировать персонализированный цепляющий оффер.

Веб-аналитика также собирает User ID. В Google Analytics можно посмотреть, кто из зарегистрированных пользователей открывал сайт, с каких устройств, как взаимодействовал с контентом. Однако в веб-аналитике невозможно отследить путь пользователя, если он выходит за рамки одной сессии с одного и того же устройства. Без этой информации не узнаешь наверняка, какой рекламный канал принёс заявки и продажи, а какой — только визиты.

Не упускать эти данные и точнее оценивать эффективность рекламы поможет сквозная аналитика Roistat. Она собирает информацию из разных источников — с сайта, с CRM, из рекламных кабинетов, коллтрекинга, и формирует наглядные отчёты по маркетинговым и бизнес-метрикам — от конверсии и окупаемости каналов до прибыли и выручки.

Запомнить про User ID

1. User ID — персональная метка, её получает пользователь после регистрации на сайте. Отличается от Client ID — анонимного идентификатора браузера.
2. Маркетологи используют User ID, чтобы оценивать качество трафика и создавать цепляющий контент, который попадает в «боли» конкретных пользователей.
3. Собирать полноценную информацию о пользователе проще через сквозную аналитику, которая покажет весь путь пользователя — от клика по рекламе до покупки.