Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяСловарь маркетологаVUCA-мир

VUCA-мир

Что означает понятие VUCA-мир

VUCA-мир — это представление о современном мире как о нестабильной, неоднозначной среде, в которой тяжело делать точные прогнозы и рассчитывать на исполнение всех планов и целей. Концепция VUCA-мира появилась в 90-х годах и содержит 4 угрозы для стабильного и предсказуемого мира.

VUCA — это аббревиатура, которая расшифровывается по первым буквам каждой из угроз:

  1. V — volatility (нестабильность). Мир не стоит на месте, всё меняется с высокой скоростью — рынки, тренды, курсы валют, запросы клиентов, спрос и предложения. Чтобы удержаться на плаву, бизнесу нужно под это подстраиваться.
  2. U — uncertainty (неопределённость). Нестабильность порождает трудности с прогнозами — предсказывать будущее очень тяжело. Формируешь рекламный бюджет на год, но в него вмешиваются «чёрные лебеди». Это редкие события, которые тяжело предсказать, но их влияние на экономику может быть разрушительным. Пример такого «чёрного лебедя» — пандемия коронавируса.
  3. C — complexity (сложность). Чтобы принять верное решение, нужно учитывать слишком много переменных. Не всегда понятно, какие из них повлияют на конечный результат, а какие отвлекают от цели. Например, когда компания выходит на зарубежный рынок, приходится следовать новым правилам — юридические и налоговые моменты, другой клиентский опыт, национальные особенности аудитории и так далее.
  4. A — ambiguity (неоднозначность). Бизнес быстро развивается, открывается всё больше новых сфер и направлений. Компании не знают, как себя вести при столкновении с чем-то новым — например, с новыми технологиями. Точных инструкций ни у кого нет, поэтому каждый пытается делать так, как видит. Это приводит к неоднозначности. В работе с инновациями нет единых правил игры.

Стратегии VUCA-мира

Эффективный метод борьбы с угрозами VUCA-мира предложил Боб Йохансен — автор более 10 книг по экономике и бизнесу. В своей книге Leaders Make the Future он пересобрал аббревиатуру VUCA-мира, сместив акцент с угроз на компетенции, которые помогают успешно существовать в условиях неопределённости и нестабильности.

Модель Йохансена — VUCA Prime:

  • V — vision (видение). Противостоит нестабильности (volatility). Если невозможно спрогнозировать будущее рынка и бизнес-среды, стоит опуститься на ступень ниже и подумать про собственную компанию. Цель — понять, куда и зачем движется компания, какие у неё цели, как она может бороться с конкурентами и кризисом.
  • U — understanding (понимание). Противостоит неопределённости (uncertainty). Боб Йохансен предлагает искать новые возможности, выходить за рамки компетенций. В VUCA-мире лидируют компании, которые используют инновации, а не работают по старым процессам.
  • C — clarity (прозрачность). Противостоит сложности (complexity). В неопределённых ситуациях лучшей стратегией станет упрощение. Проще выбрать несколько понятных угроз и подготовить сценарии для реагирования на них, чем тратить время на прогнозирование неясных событий.
  • A — agility (гибкость). Противостоит неоднозначности (ambiguity). Гибкость помогает быстро переключаться между сценариями, не тратя лишнее время на анализ. Это работает только в случае, если у компании есть несколько сценариев на будущее, построенных видении компании на своё будущее.

Маркетинг в VUCA-мире

В условиях неопределённости, неоднозначности и неясности маркетологам необходимо быстро принимать решения и соотносить их с бизнес-целями компании. Рекламный рынок меняется ещё быстрее, чем бизнес-среда. Новые вкусы и привычки людей, тренды приходят и уходят в течение нескольких недель, дней или часов. Делать успешный маркетинг без инноваций, без новых идей и инструментов невозможно.

Директор по маркетингу в Roistat рассказал про VUCA-мир и дал свои рекомендации маркетологам по работе в условиях неопределённости:

И ещё несколько советов:

  1. Изучайте свою нишу. Исследуйте, какие события отразятся на бизнес-процессах, как работают конкуренты, какие стратегии используют. Самые эффективные идеи можно перенимать и адаптировать под свою компанию.
  2. Исследуйте целевую аудиторию. Запросы, «боли» могут меняться очень быстро. Если одна рекламная кампания оказалась успешной, вторая с такими же настройками может не привести к ожидаемым результатам. Держите руку на пульсе и следите, чтобы у вас всегда были актуальные данные об аудитории.
  3. Следите за желаниями, потребностями клиентов. Важно определить, чего они хотят от компании, как к ней относятся, что им не нравится. Эта информация поможет внести корректировки не только в продвижение бренда, но и в сам продукт.
  4. Анализируйте свои действия. Определите эффективность маркетинговых активностей — сколько лидов и заявок привела кампания, какая была выручка и прибыль, удалось ли окупить инвестиции в рекламу. Нормально допускать ошибки в VUCA-мире. Главное — анализировать их, делать выводы и не повторять их.
  5. Сформируйте несколько сценариев будущего. Изучите основные угрозы и риски, подумайте, как отдел маркетинга будет работать в случае, если они наступят.

VUCA и BANI-мир — отличия

BANI — ещё одна концепция непредсказуемого будущего. Если VUCA определяет окружающую бизнес-среду как нестабильную, то BANI идёт дальше и называет её хрупкой, хаотичной и непостижимой.

BANI — аббревиатура, которая расшифровывается:

  1. B — brittle (хрупкость). Если что-то выходит из строя или резко меняется, среда реагирует очень агрессивно. Например, во время пандемии коронавируса резко запретили посещение ресторанов — компании, которые не могли быстро перестроиться на доставку, были вынуждены закрыться.
  2. A — anxious (беспокойство). От ощущения, что всё вокруг развивается в случайном, непредсказуемом порядке, вызывает стресс и тревогу. В такой обстановке необходимо быстро принимать важные решения. Те, кто оперативно реагируют на события и угрозы, получают преимущество перед конкурентами.
  3. N — nonlinear (нелинейность). Хаотичная бизнес-среда не поддаётся контролю. Нет уверенности, что выбранные действия обеспечат результат. Побеждает тот, кто адаптируется к событиям.
  4. I — incomprehensible (непостижимость). Решения принимаются на основе данных, но когда их слишком много, возникает больше неясности. Всё в хаотичной бизнес-среде движется слишком быстро. Появляется ощущение, что ещё хуже понимаешь происходящее.

BANI — следующая ступень развития мира после VUCA. Чтобы подготовиться к хаотичной бизнес-среде, следует:

  1. Изучить глобальные проблемы бизнеса и продумать стратегию под каждую из них. Важно донести это до команд и сотрудников — они должны быть готовы к работе в хаотичной среде.
  2. Не отказываться от инноваций. Компании, которые используют проверенные методы, уступят конкурентам.
  3. Инвестировать в сотрудников — отправлять на обучение, равномерно собирать команды, поддерживать пользу совместной работы, подружить отделы. Всё это поможет сделать компанию более устойчивой.

Рассказали в блоге про методы и инструменты, которые помогут наладить рабочие процессы между маркетингом и продажами.

User ID А/Б тест

Связанные термины

EBITDA
Roadmap
Рентабельность продаж
Матрица Эйзенхауэра

Подпишись на Telegram

Подписаться