Подключить Roistat

Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяCRM и бизнес-процессыЦифровая зрелость: как бизнесу быстрее расти и внедрять инновации

Цифровая зрелость: как бизнесу быстрее расти и внедрять инновации

Содержание

Расскажем, что такое цифровая зрелость компании, на какие проблемы указывает низкий уровень цифровой зрелости и что можно сделать для его повышения.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Что такое цифровая зрелость простыми словами

Цифровая зрелость или digital-зрелость — это показатель цифрового развития. У компании высокий уровень цифровой зрелости, когда она использует современные цифровые технологии для продвижения, коммуникации с клиентами, организации продаж, управления внутренними процессами.

Как определить — низкий или высокий уровень цифровой зрелости у компании?

Низкий уровень digital-зрелостиВысокий уровень digital-зрелости
Хранение данныхНа устройствах сотрудников; обмен — с помощью флэшек, почтыВ интранете или облачном хранилище
Коммуникация с пользователямиОфициальные пресс-релизы в СМИКомпания представлена во всех популярных у аудитории соцсетях и сервисах
РекламаБизнес закупает рекламу только на билбордах или нанимает промоутеров для раздачи листовок рядом с магазинамиЕсть контекстная и таргетированная реклама, коллаборации с другими брендами, нативная реклама в СМИ, а также офлайн-реклама. Подключена аналитика рекламных кампаний
ПродажиВ офлайн-точкахОнлайн — на сайте, в соцсетях или через чат-боты

Компании с низкой или нулевой цифровой зрелостью работают «по старинке»: например, менеджеры по продажам хранят данные о клиентах в своих блокнотах или собственных Excel-файлах, продают только по телефону. Компании с высокой digital-зрелостью инвестируют в технологии и внедряют их для разных процессов бизнеса — от автоматизации продаж до регулярной аналитики HR-бренда компании.

Онлайн-обзор платформы Roistat
В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным
Подключиться

Цифровая зрелость складывается из внутренних и внешних процессов. Первые могут увидеть клиенты, вторые открыты только сотрудникам.

Внешние процессыВнутренние процессы
Представлена ли компания на онлайн-площадках — например, есть ли сайт, мобильная версия, соцсети, приложениеКак организована работа отдела кадров — например, подключены ли сервисы документооборота, обработки и хранения персональных данных
Занимается ли бизнес онлайн-продвижением — например, настраивают ли маркетологи контекстную и таргетированную рекламуГде хранятся данные компании — например, есть ли у бизнеса облачная CRM-система, облачное хранилище данных
Используются ли цифровые сервисы коммуникации — например, можно ли написать компании в онлайн-чатКак организовано общение между сотрудниками и командами — например, ведётся ли переписка в рабочих чатах в Slack или Telegram? Фиксируются ли задачи в сервисах для управления проектами
Упрощает ли бизнес пользователям процесс покупки — например, есть ли возможность оформить заказ онлайн, оплатить товар в один кликРазвита ли IT-инфраструктура компании — например, есть ли возможности для дистанционной работы, есть ли единая цифровая площадка, где организовано взаимодействие всех сотрудников

Как проверить уровень цифровой зрелости бизнеса

Крупные агентства и сервисы ежегодно исследуют уровень цифровой зрелости компаний. Его называют Digital IQ — по аналогии с обычным IQ, которое определяет уровень развития человека. Расскажем про три популярных исследования Digital IQ.

Стадии цифровой зрелости Digital Maturity Benchmark

Это совместный проект Boston Consulting Group и Google. В 2018 году компания Boston Consulting Group провела исследование, которое показало, что всего 2% компаний находится на самом высоком этапе digital-зрелости — мультимоментности. Покажет, на какой стадии digital-зрелости находится бизнес и что нужно делать, чтобы повысить Digital IQ.

Пользоваться проектом просто: нужно ответить на вопросы о компании, после чего Digital Maturity Benchmark сформирует Roadmap вашего бизнеса с анализом цифровой зрелости и конкретными шагами по развитию.

Авторы Digital Maturity Benchmark выделили 6 факторов для оценки digital-зрелости компаний:

  1. Аудитория — работает ли компания с данными, использует CRM и DMP-платформу?
  2. Активы — персонализирует ли компания рекламные креативы, поддерживает омниканальность?
  3. Активация — эффективная ли реклама и контролируется ли её качество?
  4. Атрибуция — измеряет ли компания ценность каждого взаимодействия с пользователями, использует сквозную и мультиканальную аналитику?
  5. Автоматизация — используются ли автостратегия и автоматическое управление ставками?
  6. Организация — слаженно ли работают разные отделы маркетинга, есть ли специалисты под отдельные каналы трафика?

Исследование digital-зрелости Gartner Digital IQ Index

Анализирует маркетинговую цифровизацию — каналы трафика, представленность в соцсетях, показатели работы сайта, организацию продаж. Всего 12 параметров — из них собирается круговая диаграмма:

  • работа с транзакциями;
  • контент и продуктовые страницы;
  • управляемые продажи;
  • трафик и вовлечённость;
  • работа мобильной версия сайта;
  • аналитика мобильного приложения;
  • брендовый поиск;
  • небрендовый поиск;
  • представленность на Facebook*;
  • представленность на YouTube;
  • представленность в Instagram*.

На сайте Gartner можно изучить Digital IQ крупных отраслей и известных компаний.

Рейтинг цифровой зрелости компаний SDI 360

Агентство SDI 360 изучает все бизнес-сферы в России и анализирует компании по трём параметрам:

  1. Интеграция в соцсетях.
  2. Продвижение бренда и коммуникация с аудиторией.
  3. Организация продаж.

Каждый параметр оценивают по стобалльной системе. На основе полученных данных формируют рейтинг Digital IQ.

Рейтинг уровня digital-зрелости банков от SDI 360
Рейтинг уровня digital-зрелости банков от SDI 360

Результаты по каждой компании визуализируют с помощью круговой диаграммы SDI 360. Она выводит показатели по каждому из трёх параметров.

Digital IQ компании ПИК от SDI 360
Digital IQ компании ПИК от SDI 360

Исследования по популярным сферам и крупным компаниям SDI 360 выкладывает в свободном доступе. Например, на данный момент лидером рейтинга в банковской сфере является Альфа-Банк, первое место среди частных клиник получила EMC. Получить полные рейтинги для разных отраслей бизнеса можно на сайте агентства.

Что с digital-зрелостью российского бизнеса

Компании ABBYY и PwC в 2020 году проанализировали Digital IQ российского бизнеса: средняя оценка — 2,8 из 5. Причём оценку уровню цифровой зрелости выставили сами руководители крупных российских компаний. Из них 67% считают, что повышение цифровой зрелости — один из приоритетов их организации, 57% уверены, что в цифровизацию нужно инвестировать от 5% до 20% годовой выручки.

Компании Deloitte и SAP сравнили Digital IQ в России и за рубежом — в каждом секторе есть отставания:

  • минимальный разрыв — в телекоммуникациях (средняя оценка Digital IQ по России — 2,6, по миру — 3,5);
  • максимальный разрыв — в машиностроении (Digital IQ — 1,6 и 3,4 соответственно).

Лидером цифровизации в России являются банки (средний Digital IQ — 3,4) и сфера торговли (Digital IQ — 2,7).

Что показывает уровень digital-зрелости компании

Как любой инструмент анализа, Digital IQ указывает на текущее состояние компании с точки зрения цифровизации: где удалось успешно внедрить технологии, а где есть проблемы, которые тормозят развитие.

Уровень зрелости — основа для формирования или корректировки бизнес-стратегии, маркетинговой стратегии, медиапланирования. Зная Digital IQ компании, поймёте, что нужно делать для цифровой трансформации и на каких технологиях стоит сосредоточиться в первую очередь.

Например, аналитики Deloitte и SAP составили рекомендации для цифровой трансформации в российском бизнесе. Они советуют:

  • внедрять системы управления клиентским опытом для оптимизации взаимодействия с клиентами. Ставки на CRM недостаточно;
  • для эффективности операционной деятельности необходимы блокчейн, машинное обучение, большие данные;
  • преодолеть «барьеры» помогут цифровые амбассадоры. Необходимо вовлекать сотрудников в процесс трансформации, развивать их цифровые компетенции, формировать и поддерживать культуру эксперимента и готовности к риску;
  • необходимо создавать сценарии цифровизации, которые будут вовлекать в этот процесс внешних партнёров компании.

Почему бизнесу стоит стремиться к цифровой зрелости

Компании с высокой зрелостью в 3 раза чаще сообщают о высокой прибыли и росте доходов, чем компании с низкой зрелостью. Внедрение технологий и инвестиции в инновации стимулируют развитие компании и приводят к лидирующим позициям на рынке.

Всего 5% компаний успешно внедряют цифровые проекты — инвестиции в технологии окупаются и помогают бизнесу расти. При этом ещё в 2020 году 75% руководителей компаний заявили, что готовы вложиться в цифровую трансформацию. Однако между «заявить» и «сделать» — большая разница. Компании следуют тренду на цифровую зрелость, внедряют новые решения, но потом не используют их. Инвестиции не окупаются — бизнес решает, что деньги потрачены впустую.

Для повышения цифровой зрелости недостаточно внедрить новую CRM, автоматизировать работу маркетинга или создать канал в TikTok. Цифровая трансформация требует перестройки со стороны сотрудников. Ведь изменятся не только технологии, но и устоявшиеся процессы внутри компании, корпоративная культура, взаимоотношение между командами.

Этапы цифровой зрелости: как успешно внедрять цифровые технологии

1. Диктовать изменения

Недостаточно просто обсуждать цифровизацию и последующие изменения — их нужно внедрять. Для этого возглавьте цифровизацию — привлеките сотрудников из разных команд к разработке стратегии по внедрению изменений. Цель — как можно мягче внедрить новые технологии, адаптировать сомневающихся сотрудников, у которых изменения вызывают дискомфорт. Разобраться, как преодолевать сопротивление переменам у сотрудников, поможет книга «Монстр перемен» Джини Даниэль Дак, старшего вице-президента The Boston Consulting Group. Автор на примере собственных кейсов рассказала, как работать с саботажем изменений и помочь команде не бояться организационных изменений.

Ещё о 5 книгах, которые стоит прочитать маркетологу, рассказали в блоге.

2. Планировать инвестиции

Часто компании выделяют минимальный бюджет на инновации или вкладывают деньги в пару направлений. Цифровизация требует комплексного подхода. Если начать с маленьких изменений, есть шанс затормозить развитие. Вдруг новая цифровая технология не приведёт к ожидаемым результатам. Тогда инвесторы могут потребовать сокращения расходов на процесс, который ещё даже не был полноценно внедрён. Поэтому нужно планировать бюджет на инновации на несколько лет вперёд и составлять план постепенного внедрения технологий. Компании с высоким Digital IQ инвестируют в цифровые инициативы на 33% больше, чем другие компании.

3. Вдохновлять сотрудников

Обучайте и развивайте сотрудников, предоставьте возможности применять полученные навыки. В итоге сотрудники будут постоянно расти, изучать новые технологии и генерировать идеи, которые можно будет применять на практике. В компаниях с высоким Digital IQ на этом строится корпоративная культура. В компаниях с высоким уровнем цифрового развития создана среда, где сотрудники могут развиваться, где к их идеям прислушиваются, где проще интегрировать инновации. Это один из залогов успешной цифровой трансформации компании.

Оценка цифровой зрелости в маркетинге

Чтобы приблизиться к высокому уровню цифровой зрелости современной компании необходимо внедрить CRM, системы веб-аналитики, проводить AB-тестирования изменений на сайте, использовать сквозную и мультиканальную аналитику и другие современные сервисы. С цифровизацией помогут сервисы Roistat:

1. Сквозная аналитика. Инструмент собирает данные из рекламных кабинетов, сайта, CRM и коллтрекинга и объединяет в одном окне. Сквозная аналитика поможет оценить эффективность рекламных каналов: узнать, сколько визитов, заявок и продаж приносят объявления, окупается ли реклама или приносит убыток.

Цифровая зрелость: пример отчёта по каналам трафика в Roistat
Пример отчёта по каналам трафика в Roistat

2. Автоматизация маркетинга. Поможет автоматизировать рабочие процессы отделов маркетинга и продаж. Инструмент сам поставит задачу менеджеру в CRM, отправит письмо или пуш клиенту, напишет уведомление сотруднику в Slack.

В Roistat можно автоматизировать постановку задач с указанием времени на выполнение
В Roistat можно автоматизировать постановку задач с указанием времени на выполнение

Рассказали в блоге, как избавить сотрудников от рутинной работы с помощью инструмента автоматизация маркетинга.

3. Коллтрекинг. Если компания принимает заказы по телефону, коллтрекинг поможет анализировать, с каких каналов трафика приходят заявки, оставленные по телефону, какие объявления приводят больше звонков на сайт.

В Roistat можно прослушивать записи разговоров с клиентами, чтобы находить слабые места в работе сотрудников и улучшать обслуживание
В коллтрекинге Roistat можно прослушивать записи разговоров с клиентами, чтобы находить слабые места в работе сотрудников и улучшать обслуживание

Рассказали в нашем блоге, зачем бизнесу коллтрекинг и почему его надо связывать со сквозной аналитикой.

4. Онлайн-чат. С помощью этого виджета посетители смогут задать вопросы о продуктах, условиях доставки, оплаты и другие прямо на сайте. Посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если они пообщались с компанией в чате на сайте.

Цифровая зрелость: оператор видит все сообщения из Онлайн-чата — заявки можно передавать сразу в CRM
Оператор видит все сообщения из Онлайн-чата — заявки можно передавать сразу в CRM

Рассказали в блоге, как онлайн-чат Roistat помогает компаниям упрощать работу с потенциальными и действующими покупателями.

5. Управление ставками. Инструмент автоматизирует управление ставками в рекламе Google Ads, Яндекс.Директе и Facebook, для кампаний Яндекс.Директа также предложит оптимальные ставки в зависимости от позиции размещения.

Управление ставками автоматизирует процесс выбора оптимальной стоимости показа рекламы
Управление ставками автоматизирует процесс выбора оптимальной стоимости показа рекламы

6. АБ-тесты. Помогают проводить А/Б-тестирование на сайте без участия разработчиков и анализировать варианты с точки зрения прибыльности. Можно протестировать, как простые изменения — цвета кнопки, текста, так и сложные — полную переработку посадочной страницы.

АБ-тестирование поможет выбрать лучший вариант страницы с точки зрения выручки и прибыли
АБ-тестирование поможет выбрать лучший вариант страницы с точки зрения выручки и прибыли

7. Мультиканальная аналитика. Определяет каналы трафика, которые участвовали в привлечении клиента, и распределяет прибыль от сделки между ними. Например, можно найти каналы трафика, сразу после перехода с которых пользователи не покупают продукт, но при этом реклама участвует в привлечении покупателя.

Цифровая зрелость: пример отчёта мультиканальной аналитики
Пример отчёта мультиканальной аналитики

Подробнее о мультиканальной аналитике рассказали в блоге Roistat.

Как повысить уровень цифровой зрелости

  1. Изменить подход к инновациям: улучшать корпоративную культуру и создавать среду, где сотрудники развиваются и легко внедряют цифровые продукты.
  2. Становиться более прозрачными: у компании с высоким Digital IQ понятная структура и сильный менеджмент, нет необходимости в ручном управлении.
  3. Вовлекать всех сотрудников в цифровизацию: создавайте группы, которые помогут внедрять технологии, менять процессы и преодолевать барьеры, например, сомнения и боязнь изменений.
  4. Обучать сотрудников: помогайте развивать навыки и прислушивайтесь к их идеям. При этом стоит оставить право на ошибку — лучше попробовать и ошибиться, чем не внедрять инновации.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

*Meta и продукты компании — Instagram, Facebook — признаны экстремистскими организациями на территории РФ.

Ко всем статьям →