Содержание
- Передавайте дополнительные поля в CRM и редактируйте ошибки в сообщениях Онлайн-чата
- Редактируйте тексты расшифровок в сервисе «Речевая аналитика»
- Передавайте историю изменения сделок и отслеживайте всю историю в отчёте по продажам и доплатам
- Обновления интеграций с Roistat: поддержка Товарной аналитики для amoCRM, статус звонка для Callibri и другие
Узнайте, что нового появилось в Roistat в апреле 2021 года: изменение и удаление сообщений в приложении Онлайн-чата, редактирование расшифровки звонков в сервисе «Речевая аналитика» Roistat.
Подпишись на Telegram
Передавайте дополнительные поля в CRM и редактируйте ошибки в сообщениях Онлайн-чата
Добавили возможность для операторов передавать дополнительные поля в заявку CRM, созданную с помощью Онлайн-чата. Например, можно проставить тег или указать посадочную страницу, на которую пользователь перешёл изначально.
Менеджеры, работающие с приложением Онлайн-чата, могут редактировать и удалять уже отправленные сообщения. Например, если сотрудник сделал опечатку в цене продукта, он сможет оперативно её исправить. Пользователь увидит, что сообщение было отредактировано или удалено.
Редактируйте тексты расшифровок в сервисе «Речевая аналитика»
Для изменения распознанного Речевой аналитикой текста нужно открыть расшифровку в колонке «Запись», затем — рядом с нужной фразой нажать на карандаш.
После редактирования сервис обновит теги разговора. Например, если при расшифровке нечёткой записи сервис проставил неправильный тег «Повторные обращения», но на самом деле пользователь обратился в компанию впервые.
Рассказали в блоге, как контролировать звонки и улучшать клиентский сервис с помощью Речевой аналитики Roistat.
Передавайте историю изменения сделок и отслеживайте всю историю в отчёте по продажам и доплатам
Передача истории изменения сделки из CRM в аналитику. Добавили в API возможность передачи истории изменения сделки — для этого нужно воспользоваться параметром «history» в методе «project/add-orders». История изменения сделок поможет отследить всю работу со сделками в отчёте по продажам и доплатам — например, понять сколько было дополнительных продаж.
Появилась новая экспериментальная возможность «Название поля в CRM, из которого загружать информацию о регионе». Она будет полезна, если компании необходимо подгружать регион клиентов из CRM в отчётах «Аналитики», а не использовать тот, что определяется автоматически.
Обновления интеграций с Roistat: поддержка Товарной аналитики для amoCRM, статус звонка для Callibri и другие
Интеграция с amoCRM. Добавили поддержку инструмента «Товарная аналитика» — теперь клиенты Roistat и amoCRM могут анализировать, например, какие категории товаров лучше продаются у компании и на каких рекламных каналах лучше о них рассказывать.
Интеграция с коллтрекингом Callibri. В истории звонков теперь отображается статус звонка, который передаётся из коллтрекинга Callibri. Чтобы обновление начало работать, нужно добавить параметр «Статус звонка» в настройках вебхука в Callibri.
Интеграция с Advantshop. Добавили возможность выбирать название для нового лида: либо добавлять название из настроек Roistat, либо давать стандартное название из Advantshop. Необходимо обновить модуль интеграции, чтобы использовать данную возможность.
Интеграция с 1С-Битрикс. Добавили возможность устанавливать разные счётчики Roistat на разные сайты в рамках интеграции с 1С-Битрикс. Для того, чтобы начать работу с обновлением, необходимо обновить модуль 1С-Битрикс.
Интеграция с FreshOffice. Добавили возможность указывать статус, с которым новые сделки будут добавляться в CRM.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!
