Обновления Roistat в июле 2022

Собрали дайджест обновлений маркетинговой платформы Roistat за июль 2022 года.

Онлайн-чат: отслеживайте статистику по чатам на сайте и чатам в Telegram отдельно

На всякий случай напоминаем об одном из обновлений июня — онлайн-чат Roistat можно интегрировать с Telegram. Клиенты смогут написать компании свой вопрос в чате на сайте или боту в мессенджере. Менеджеры — ответить в едином приложении для обоих каналов связи. Если пользователь оставит заявку, сотрудник отправит её в CRM за один клик.

Подключить Roistat

Добавили в работу интеграции новую возможность — по каждому из каналов связи теперь можно смотреть статистику отдельно:

• сколько всего было обращений в чат на сайте и в Telegram;
• сколько оценок чатам оставили пользователи;
• какое среднее время закрытия чата в каждом канале связи;
• какую среднюю оценку чатам ставят пользователи.

Для интеграции Telegram с онлайн-чатом можно указать время работы, а также прописать сообщение, которое получит клиент, если напишет в мессенджер в нерабочее время.

Напоминаем: ссылку на Telegram-бота можно также добавить в кнопку мультивиджета Roistat.

При подключении Telegram к мультивиджету можно передавать номер визита посетителя сайта с первым сообщением клиента. Для этого в настройках мультивиджета нужно активировать Telegram и добавить параметр «?start={roistat_visit}» в конце ссылки на диалог.

На стороне клиента первое сообщение, которое он отправит в чате будет выглядеть так: «/start 123456» — то есть активация чата + его номер визита на сайт.

Номер визита позволяет Roistat отслеживать, какая реклама привела заявки и продажи, сколько выручки и прибыли получила компания с каждого канала трафика, и другие показатели.

Рассказали, как онлайн-чаты помогают увеличивать количество продаж.

Номер визита: передавайте больше данных о пользователе в CRM

Увеличили количество параметров «roistat_param», которые передаются с номером визита в CRM, до 50 значений. Больше дополнительных данных будут переданы в CRM, их можно будет использовать для отчётов в сквозной аналитике.

Например, можно сделать метку «roistat_param1=opt» и «roistat_param1=roznica», чтобы отделить визиты оптовых покупателей от визитов тех, кто покупает товар компании в розницу. Затем в отчётах сквозной аналитики можно будет посмотреть, какая реклама чаще приводит разные типы покупателей.

Управление клиентами: находите нужные профили клиентов по ID из CRM

В списке клиентов в инструменте «управлении клиентами» Roistat можно искать конкретных пользователей по ID из CRM.

Например, у найденного в списке клиента можно будет посмотреть:

• канал трафика, который его привёл;
• количество его визитов на сайт, заявок и другую информацию.

Email-рассылки: персонализируйте рассылки

Рассылки, созданные в инструменте «email-рассылки» Roistat, можно персонализировать с помощью переменных. При отправке письма переменные автоматически заменятся на данные получателя или текущую дату. Переменные есть для:

• ФИО получателя;
• email-адреса;
• аккаунта клиента — email-адреса до знака @;
• даты рассылки.

Данные клиента тянутся из карточки пользователя в инструменте «управление клиентами».

Подключить Roistat

Переменную с датой рассылки можно использовать, чтобы отправить клиенту акцию, которая будет действовать только в день отправки письма.

Как инструмент «email-рассылки» помогает компаниями создавать, отправлять рассылки и анализировать их эффективность по прибыльности, рассказали в блоге.

Аналитика: фильтруйте данные отчёта по продажам и доплатам по источнику трафика

До настройки фильтра отчёт «По продажам и доплатам» будет выглядеть так:

Например, можно посмотреть в сквозной аналитике данные только о продажах с рекламы в Яндекс.Директ:

Подключить Roistat

Чтобы отфильтровать данные по каналу трафика, нужно:

1. Нажать «Фильтр».
2. Выбрать параметр «Источник (уровень 1)».
3. Выбрать условие «равно».
4. Выбрать источник трафика — например, Яндекс.Директ.
5. И сохранить фильтр.

Медиаплан: добавляйте планы по новым источникам трафика до того, как получите с них первые визиты

В инструменте «медиаплан» теперь можно добавить канал трафика, которого ещё нет в отчётах сквозной аналитики Roistat — с которого компания пока не получала заявки и продажи. Канал трафика и запланированные метрики отобразятся в списке.

Но в отчёт «План/факт» канал будет добавлен только после того, как с него будет получен хотя бы один визит.

Интеграции с формами myTarget Lead Ads в Одноклассниках, YCLIENTS, «Мосинтер»

Интеграция с формами myTarget Lead Ads в Одноклассниках. Заявки и продажи с рекламных кампаний myTarget со ссылками на формы Lead Ads Одноклассников можно автоматически загружать в Roistat, создавать по ним сделки в CRM — чтобы отслеживать эффективность рекламы.

Интеграция с YCLIENTS. Добавили в интеграцию поддержку поля «Источник записи». С его помощью можно передавать информацию о том, что заявка была получена с партнёрских площадок YCLIENTS — например, qoob, Яндекс.Карт и других. Напрямую передавать номер визита в сквозную аналитику с этих сервисов не получится.

Чтобы получать информацию о визитах, заявках и продажах с партнёрских площадок YCLIENTS укажите поле «Источник записи» в экспериментальной возможности «Название поля в CRM, из которого получать источник заявки, если не заполнено поле roistat».

Интеграция с «Мосинтер». Номера интернет-провайдера «Мосинтер» можно подключить к коллтрекингу Roistat. Компания сможет отслеживать, с какой рекламы приходят звонки и автоматически создавать сделки по ним в CRM.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.