Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяОбновления RoistatОбновления Roistat в мае 2021

Обновления Roistat в мае 2021

10 Июн 2021

Содержание

Добавили экспериментальную возможность задавать несколько резервных номеров для сценариев сервиса «Коллтрекинг», отслеживание неразобранных обращений в приложении Онлайн-чатов и расширенный режим фильтрации Речевой аналитики.

Коллтрекинг: используйте разные резервные номера для сценариев, формируйте look-alike аудитории Facebook

Резервные номера для переадресации разговоров. За каждым сценарием сервиса «Коллтрекинг» закрепляется основной номер, на который поступают звонки пользователей. Если такой номер по какой-то причине недоступен, Коллтрекинг Roistat переведёт звонок на резервный номер, указанный в настройках проекта.

Резервные номера нужны на случай, если компании не хватает номеров Коллтрекинга в момент наплыва посетителей сайта. Например, у компании 3 подменных номера, а на сайт зашли 4 пользователя. Если все пользователи решат позвонить одновременно, номеров для подмены не хватит на всех, поэтому первый и четвёртый посетитель позвонят на один номер — из-за чего точность данных Коллтрекинга снизится.

Чтобы решить эту проблему, в проекте Roistat можно добавить резервный номер, который будет задействоваться, когда не хватает номеров для подмены. Так точность Коллтрекинга для звонков первого, второго и третьего пользователя будет стопроцентной, а звонок четвёртого — поступит на резервный номер.

Можно указать только один номер для всех сценариев сервиса либо задать резервные номера каждому сценарию. Для настройки резервных номеров необходимо:

  • перейти в настройки проекта, раздел «Дополнительно» -> «Экспериментальные», в разделе «Коллтрекинг» найти пункт «Резервные номера (или SIP) для переадресации звонков в коллтрекинге»;
  • чтобы закрепить один резервный номер всем сценариям, впишите его в формате 74990000000;
  • чтобы задать номер конкретному сценарию, впишите номер телефона и номер сценария в формате 74990000000=1;
  • если номер телефона актуален для нескольких сценариев, их номера надо указать через запятую, например, так 74990000000=1,2;
  • чтобы указать несколько резервных номеров для сценариев Коллтрекинга, каждый номер телефона напишите на отдельной строке.
Обновления Roistat в мае 2021: пример закрепления несколько резервных номеров.
Пример закрепления несколько резервных номеров

Например, можно разделить работу сотрудников: часть менеджеров будет отвечать на звонки с таргетированной рекламы, а другая часть — на более тёплые обращения с email-рассылок.

Узнать обо всех доступных экспериментальных возможностях можно в настройках проекта Roistat, в разделе «Дополнительные».

Отправка событий по звонкам — в пиксель Facebook. Отправляйте в пиксель Facebook событие, когда к вам поступает звонок. Такая настройка появилась в сценариях сервиса «Коллтрекинг». Обновление поможет собирать look-alike аудитории для таргетированной рекламы и точнее оценивать эффективность рекламы. Событием Коллтрекинг Roistat считает начало звонка. Пользователь звонит в компанию, Коллтрекинг фиксирует звонок и информацию о нём и передаёт также в пиксель Facebook — компания сможет через пиксель отслеживать, что было получено новое событие.

Пример настройки отправки событий по звонкам в пиксель Facebook.
Пример настройки отправки событий по звонкам в пиксель Facebook

Для настройки нужно подключить интеграцию рекламного кабинета соцсети со сквозной аналитикой Roistat.

Вместе с событием в Facebook Events Manager будут подтягиваться:

  • название и время события;
  • номер телефона, страна и город обратившегося пользователя;
  • страница, на которой посетитель сайта увидел номер, значения cookie fbc и fbp.

Всё о коллтрекинге: рассказали, что такое коллтрекинг, зачем он бизнесу и как с его помощью отслеживать эффективность рекламы.

Онлайн-чат: отслеживайте неразобранные обращения

Теперь менеджеры в приложении Онлайн-чата могут отслеживать, сколько ещё неразобранных обращений нужно обработать, сколько пользователей ждут ответ. Если много непрочитанных — менеджеры понимают, что нужно направить силы на обработку обращений.

Обновления Roistat в мае 2021: пример новых обращений в приложении Онлайн-чата.
Пример новых обращений в приложении Онлайн-чата

Речевая аналитика: повысьте точность анализа разговоров

Сделали расширенный режим фильтрации разговоров по словарям Речевой аналитики. Стало проще находить разговоры с конкретными условиями. Например, все разговоры, в которых клиенты использовали негативные выражения или нецензурную лексику, а операторы в свою очередь использовали уменьшительно-ласкательные слова.

Для фильтрации звонков по расширенным параметрам необходимо:

1. Создать фильтр, выбрать расширенный режим.

2. В поле необходимо задать код настройки фильтра по формуле: {«логический оператор»:[[«тип словаря»,»условие»,[«названия словарей»]]],[«тип словаря»,»условие»,»названия словарей»]]]}.

Рассказали подробно о том, как задать код настройки фильтра для Речевой аналитики в документации Roistat.

Обновления Roistat в мае 2021: 
пример расширенного фильтра в Речевой аналитике.
Пример расширенного фильтра в Речевой аналитике

Интеграции типа «Источники заявок»: добавляйте условия отправки целей по заявкам в веб-аналитику Google Analytics и Яндекс.Метрику

Для сервисов обратного звонка или коллтрекинга, конструкторов лендингов и форм и других интеграций типа «Источники заявок» добавили создание сценариев отправки целей по заявкам в сервисы веб-аналитики и их счётчики.

Например, можно всегда отправлять цели по всем заявкам в Яндекс.Метрику, а в Google Analytics — передавать только с выбранных доменов.

Пример настройки отправки целей в Яндекс.Метрику и Google Analytics/
Пример настройки отправки целей в Яндекс.Метрику и Google Analytics

Условия отправки целей можно задать на шаге «Настройки поведения» в настройках интеграции.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Ко всем статьям →