Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяОбновления RoistatОбновления Roistat в апреле 2021

Обновления Roistat в апреле 2021

14 мая 2021

Содержание

Узнайте, что нового появилось в Roistat в апреле 2021 года: изменение и удаление сообщений в приложении Онлайн-чата, редактирование расшифровки звонков в сервисе «Речевая аналитика» Roistat.

Передавайте дополнительные поля в CRM и редактируйте ошибки в сообщениях Онлайн-чата

Добавили возможность для операторов передавать дополнительные поля в заявку CRM, созданную с помощью Онлайн-чата. Например, можно проставить тег или указать посадочную страницу, на которую пользователь перешёл изначально.

Обновления Roistat в апреле 2021: настройки Онлайн-чата.
Настройки Онлайн-чата

Менеджеры, работающие с приложением Онлайн-чата, могут редактировать и удалять уже отправленные сообщения. Например, если сотрудник сделал опечатку в цене продукта, он сможет оперативно её исправить. Пользователь увидит, что сообщение было отредактировано или удалено.

Сотрудник может изменить или удалить своё сообщение.
Сотрудник может изменить или удалить своё сообщение

Редактируйте тексты расшифровок в сервисе «Речевая аналитика»

Для изменения распознанного Речевой аналитикой текста нужно открыть расшифровку в колонке «Запись», затем — рядом с нужной фразой нажать на карандаш.

Обновления Roistat в апреле 2021: тексты расшифровок Речевой аналитики теперь можно редактировать.
Тексты расшифровок Речевой аналитики теперь можно редактировать

После редактирования сервис обновит теги разговора. Например, если при расшифровке нечёткой записи сервис проставил неправильный тег «Повторные обращения», но на самом деле пользователь обратился в компанию впервые.

Рассказали в блоге, как контролировать звонки и улучшать клиентский сервис с помощью Речевой аналитики Roistat.

Передавайте историю изменения сделок и отслеживайте всю историю в отчёте по продажам и доплатам

Передача истории изменения сделки из CRM в аналитику. Добавили в API возможность передачи истории изменения сделки — для этого нужно воспользоваться параметром «history» в методе «project/add-orders». История изменения сделок поможет отследить всю работу со сделками в отчёте по продажам и доплатам — например, понять сколько было дополнительных продаж.

Появилась новая экспериментальная возможность «Название поля в CRM, из которого загружать информацию о регионе». Она будет полезна, если компании необходимо подгружать регион клиентов из CRM в отчётах «Аналитики», а не использовать тот, что определяется автоматически.

Обновления интеграций с Roistat: поддержка Товарной аналитики для amoCRM, статус звонка для Callibri и другие

Интеграция с amoCRM. Добавили поддержку инструмента «Товарная аналитика» — теперь клиенты Roistat и amoCRM могут анализировать, например, какие категории товаров лучше продаются у компании и на каких рекламных каналах лучше о них рассказывать.

В сделке отображаются товары, которые купил клиент.
В сделке отображаются товары, которые купил клиент

Интеграция с коллтрекингом Callibri. В истории звонков теперь отображается статус звонка, который передаётся из коллтрекинга Callibri. Чтобы обновление начало работать, нужно добавить параметр «Статус звонка» в настройках вебхука в Callibri.

Настройки интеграции Roistat и Callibri.
Настройки интеграции Roistat и Callibri

Интеграция с Advantshop. Добавили возможность выбирать название для нового лида: либо добавлять название из настроек Roistat, либо давать стандартное название из Advantshop. Необходимо обновить модуль интеграции, чтобы использовать данную возможность.

Настройка для выбора названия нового лида.
Настройка для выбора названия нового лида

Интеграция с 1С-Битрикс. Добавили возможность устанавливать разные счётчики Roistat на разные сайты в рамках интеграции с 1С-Битрикс. Для того, чтобы начать работу с обновлением, необходимо обновить модуль 1С-Битрикс.

Настройки интеграции Roistat и 1С-Битрикс.
Настройки интеграции Roistat и 1С-Битрикс

Интеграция с FreshOffice. Добавили возможность указывать статус, с которым новые сделки будут добавляться в CRM.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Ко всем статьям →