Обновления Roistat в июне 2022

Собрали дайджест обновлений маркетинговой платформы Roistat за июнь 2022 года.

Онлайн-чат: отвечайте клиентам, которые пишут в Telegram, отслеживайте только важные для вас метрики по чату

1. Сделали интеграцию онлайн-чата Roistat с Telegram. Потенциальные и действующие клиенты могут написать свой вопрос компании через бота в мессенджере. Сотрудники — увидят сообщение в окне операторского приложения.

Статистика по чатам из Telegram будет отображаться в отчётах инструмента «онлайн-чат», история сообщений будет доступна в истории чатов. Также по чатам из Telegram можно будет создать сделку в CRM.

Подключить Roistat

2. Теперь в отчётах онлайн-чата можно гибко настраивать колонки — отключить отображение метрик, которые компания не отслеживает.

3. Данные по уволившимся операторам чата будут сохранены в отчётах, истории чатов и в списке операторов с пометкой «Удалён» возле имени. Компания сможет посмотреть статистику, проверить тексты диалогов, увидеть логин, который использовал уволившийся сотрудник.

Рассказали в блоге, как онлайн-чаты помогают компаниям увеличивать продажи.

Новый инструмент «управление заявками без CRM» Roistat

Теперь начать работать со сквозной аналитикой Roistat смогут те компании, которые по каким-либо причинам не используют CRM. Новый инструмент позволит:

• автоматически загружать в аналитику заявки, полученные из разных источников трафика, или добавлять их вручную;
• управлять заявками с помощью интерактивной доски и таблицы;
• изменять статус работы с заявками: пока клиент не купил продукт, можно оставить заявку в статусе «В работе», после оплаты — перевести в статус «Оплачен».

Управление заявками без CRM не является заменой CRM. Для работы со сделками мы рекомендуем использовать специализированные сервисы. Например, у Roistat есть готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и другими. Собрали в документации список сервисов, с которыми у Roistat есть готовая интеграция.

Инструмент «управление заявками без CRM» от Roistat будет полезен компаниям, которые по какой-либо причине не используют CRM, но хотят отслеживать заявки, продажи и прибыль от рекламы. Например, когда для сбора заявок вашему бизнесу достаточно Excel-таблицы или если по каким-то причинам вы не хотите внедрять CRM. Но при этом вы хотите отслеживать эффективность рекламных каналов и экономить бюджет.

Подключить Roistat

Рассказали в документации Roistat подробнее об инструменте «управление заявками без CRM».

Управление клиентами: обновляйте добавленный вручную сегмент

Редактируйте сегменты пользователей, загруженных вручную, в инструменте «управление клиентами». Например, в существующий сегмент можно добавить пользователей, которые недавно подключили программу лояльности. Новые клиенты смогут получать специальные предложения вместе с уже давно зарегистрированными в программе клиентами. И для этого не придётся заново полностью загружать сегмент пользователей.

Теперь при редактировании сегмента с активированной опцией «Ввести вручную» в поле для ввода email-адресов пользователей подгрузятся контакты клиентов, уже добавленных в сегмент. Останется только добавить новые email-адреса.

При активированной опции «Загрузить из файла» можно скачать CSV-файл с email пользователей, добавить новые контакты и повторно загрузить обновлённый файл в сегмент.

Email-рассылки: просматривайте информацию о получателях писем, отменяйте запланированные рассылки

1. В инструмент «email-рассылки» Roistat добавили возможность скачать список получателей письма в выбранном статусе:

• список пользователей, прочитавших письмо;
• отписавшихся;
• отметивших письмо как спам и других.

Например, это будет полезно, если компания хочет отправить вторую рассылку из запланированной цепочки только тем пользователям, которые кликнули по ссылкам в письме.

Подключить Roistat

Чтобы скачать сегмент получателей рассылки в определённом статусе, в списке рассылок нужно нажать на количество пользователей в нужном статусе:

И затем скачать список в виде CSV-файла:

2. В списке получателей в любом статусе email-рассылках Roistat теперь можно кликнуть на контакт клиента и просмотреть карточку пользователя с количеством его визитов на сайт, заявок, звонков и другие данные.

3. Также теперь можно отменять запланированные рассылки.

Рассказали в блоге Roistat, как создавать рассылки для выбранных сегментов клиентов и анализировать их эффективность по прибыли с инструментом email-рассылки Roistat.

Аналитика Roistat: гибко настраивайте пользовательские показатели

Добавили больше условий для создания пользовательских показателей:

1. Сортируйте дополнительные поля по заполненной в них информации — с помощью операторов «contains» или «not contains». Например, отслеживайте заявки, с которыми работают стажёры. Для этого в настройке пользовательского показателя надо указать: {leads[order_field_3 contains (Иван, Анна)]}.
2. Проверяйте, заполнено ли поле — «is empty» или «is not empty». Например, можно отслеживать заявки, у которых поле в сделке в CRM «Успешно ли прошла встреча?» заполнено. Для этого в настройке пользовательского показателя надо указать: {leads[order_field_21 is not empty]}, где «field_21» — название нужного поля в CRM.
3. Добавляйте пользовательские показатели, связанные с выручкой и себестоимостью, — с условиями «больше», «больше или равно», «меньше», «меньше или равно», «равно», «не равно». Например, можно отслеживать заявки, выручка с которых 10 000 ₽ и больше. Для этого в настройке пользовательского показателя надо указать: {leads[price > (10000)]}.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.