Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяАналитикаАнализируем повторные продажи

Анализируем повторные продажи

05 Авг 2020

Содержание

Узнайте, как с помощью Roistat анализировать повторные продажи.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Вводная

Не секрет, привлечь нового клиента стоит дороже, чем удержать старого. Поэтому, чем больше повторных покупок сделают ваши клиенты, тем больше денег вы заработаете.

В этой статье мы расскажем, как с помощью Roistat анализировать повторные продажи. И какие выводы можно сделать, основываясь на этих данных.

Как получить данные?

Обмен данными с CRM позволяет Roistat автоматически считать повторные продажи. Формула такая:

Повторные продажи = Продажи - Оплатившие клиенты

Из общего числа продаж за период вычитается число клиентов, которые оплатили. Если продаж больше, чем оплативших клиентов, значит есть те, кто оплатил два или три раза — это и есть наши повторные продажи.

Кстати, в Roistat эту метрику можно оценить по любому уровню данных: каналу, рекламной кампании, группе объявлений или ключевому слову — просто добавьте её в отчет.

Существует два способа получить данные о повторных продажах в Roistat: построить отчет в Аналитике или использовать когортный анализ.

Разберем каждый из них.

Анализ повторных продаж с помощью Аналитики

Представим, что мы хотим понять, сколько повторных продаж приносит рекламный канал за период. Добавим эту метрику в отчет и напротив каждого канала появится число повторных продаж.

Вот пример такого отчета.

Отчет в Аналитике

Это отчет верхнего уровня, что называется helicopter view, — позволяет взглянуть на каналы сверху и сделать выводы на уровне каналов трафика.

Какие выводы можно сделать из этого отчета:

  • За 3 месяца было 84 повторные продажи.
  • Больше 3-х покупателей из 100 возвращаются — общая доля повторных продаж 3,5%.
  • Максимальная доля повторных продаж у канала YouTube. Не удивительно, ведь контент — один из инструментов повышения числа повторных продаж. Стоит подумать о развитии канала и дистрибуции контента.
  • По числу повторных продаж лидирует Яндекс.Директ и Google Ads. Стоит погружаться глубже, найти рекламные кампании, которые показывают результат и масштабироваться.

Анализ повторных продаж через когортный анализ Roistat

Сначала разберемся в понятиях.

Когорта — группа людей, которых что-то объединяет. Например, в одну когорту могут входить клиенты, которые были привлечены одним рекламным каналом или оставили заявку в одно время.

Когортный анализ — это анализ поведения выбранной когорты на протяжении времени. К примеру, мы хотим узнать, сколько всего заказов оставит когорта клиентов, которую мы привлекли в начале года.

Одноименный инструмент Roistat позволяет это делать: анализировать показатели бизнеса для отдельных когорт клиентов и выявлять зависимости, которые сложно увидеть в отчетах Аналитики.

Вот некоторые когорты:

  • По дате первого визита на сайт
  • По дате первого заказа
  • По рекламному каналу
  • По посадочной странице

Данные из CRM передаются в Roistat, поэтому когорты можно строить по любым переданным данным.

Попробуем узнать, сколько продаж принесла рекламная кампания, включая повторные продажи и отложенный спрос.

Для этого построим отчет и отобразим на графике продажи клиентов, пришедших с Яндекс.Директ и Google Ads. График покажет поведение когорты, где продажа выступает критерием оценки поведения.

Когортный анализ Roistat

Обратите внимание на красные стрелки — после того, как кампания завершилась, клиенты покупали еще 5 месяцев.

Посмотрим на Яндекс.Директ и Google Ads более внимательно и сделаем выводы:

  • Рекламная кампания от старта и до момента создания статьи принесла 93 продажи — они указаны в столбце “Сумма”.
  • В месяц проведения кампания принесла 56 продаж. Они указаны в столбце “0” — нулем обозначен стартовый интервал времени, когда проводилась кампания. От него идет отсчет времени.
  • На следующий месяц после кампании, мы получили еще 23 продажи. Они указаны в столбце “1” — первом месяце после стартового интервала.
  • Еще 14 продаж получены на 3-й, 4-й и 5-й месяцы после рекламной кампании.

Вот еще немного выводов:

  • 60% продаж от рекламной кампании получено в месяц ее проведения.
  • 24% продаж пришлось на следующий месяц.
  • Остальные 16% продаж растянулись еще на 4 месяца.

Конечно, чтобы делать выводы о повторных продажах в рекламных каналах нужна сквозная аналитика с возможностью строить такие отчеты.

Более 30 тысяч клиентов уже выбрали Roistat, подключайтесь и вы:)

А для тех, кто хочет поработать с отчетами уже сейчас, мы создали демо-проект и наполнили его данными. Попробуйте поработать с отчетами Roistat сразу после регистрации.

Подключите сквозную аналитику Roistat
Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет
Подключить
Ко всем статьям →