Геосервисы как магнит для клиентов

Как помочь клиентам находить вас быстрее, чем конкурентов? Ответ: геосервисы — это не просто карты, а мощный магнит для них.

В этой статье вы узнаете, как с их помощью увеличить поток заявок, улучшить репутацию и сделать ваш бизнес заметным для локальной аудитории.

Мы собрали для вас информацию по докладу Татьяны Франк из маркетингового агентства FRANK. Ознакомиться с записью трансляции онлайн-ивента можно по этой ссылке.

Геосервисы как мощный инструмент маркетинга

В 2024 году геосервисы, такие как Яндекс.Карты, 2GIS и Google Maps, стали настоящим прорывом в лидогенерации. Вот что показывают данные: автосервисы получают 33,2% клиентов через геосервисы, медицинские учреждения — 32%, а салоны красоты — 25,2%. Это не просто карты, это ваш шанс быть ближе к клиенту.

За период с августа 2023 по апрель 2024 года наблюдается значительный рост популярности геосервисов:

• Яндекс.Карты увеличили свою аудиторию на 10%;
• Google Maps — на 8%;
• 2GIS продемонстрировал прирост в 57%.

Прочие отзовики, такие как Рамблер, Foursquare, Zoon, Yell и OpenStreetMap, также показали рост аудитории на 37%.

В России геосервисы — это настоящий хит среди пользователей. Яндекс.Карты лидируют с аудиторией более 38 миллионов человек, став незаменимым инструментом для локального маркетинга. На втором месте — 2GIS, который благодаря интеграции с экосистемой Сбербанка привлекает свыше 20 миллионов пользователей каждый месяц. И даже Google Maps, несмотря на уход с российского рынка в 2022 году, сохраняет свою популярность, оставаясь третьим по величине геосервисом в стране, а его мировая аудитория впечатляет — 2 миллиарда пользователей.

Преимущества использования геосервисов

Геосервисы предлагают широкую функциональность для бизнеса, позволяя максимально эффективно взаимодействовать с клиентами. Рассмотрим основные возможности наиболее популярных платформ:

Лестница Бена Ханта

Геосервисы — это также проводник для клиентов, которые ищут ваши услуги. Но как они помогают привлекать людей на разных этапах их пути? Давайте разберём это на примере лестницы Бена Ханта: от первого знакомства с вами до готовности обратиться в ваш бизнес.

Что бизнес получает от использования геосервисов

1. Узнаваемость и охват у потенциальных клиентов: Геосервисы позволяют бизнесу быть заметным для широкой аудитории.
2. Управление репутацией через отзывы и рейтинг: Возможность отслеживать и реагировать на отзывы клиентов помогает поддерживать высокий уровень доверия.
3. Обращения от первичных клиентов и допродажи вторичным: Использование геосервисов способствует увеличению числа новых клиентов и повторных покупок.
4. Альтернатива сайту в случае проблем с ним: Геосервисы могут служить временной заменой сайта, обеспечивая непрерывность работы бизнеса.

Кейс «УГМК-Здоровье»: Результаты использования геосервисов

1. Крупнейший на Урале частный медицинский центр.

«УГМК-Здоровье» является ведущим медицинским центром региона, включающим 10 локаций в Екатеринбурге, и оказывает широкий спектр медицинских услуг.

2. Текущие показатели звонков в компанию:

• Контекстная реклама: 42% от общего числа звонков при средней стоимости 800 рублей.
• Геосервисы: 23% от общего числа звонков при средней стоимости 100 рублей. Из них:
  • Яндекс.Карты: 65% звонков
  • 2GIS: 35% звонков

3. С августа 2023 года медицинский центр «УГМК-Здоровье» начал активную работу с геосервисами в сотрудничестве с агентством FRANK с целью улучшить видимость своих филиалов в локальных поисковиках и картах. Эта стратегия оказалась успешной, приведя к следующим результатам:

• Переходы в профиль компании: увеличение на 27%.
• Проложенные маршруты: увеличение на 32%.
• Нажатия «Позвонить»: увеличение на 32%.
• Переходы на сайт: увеличение на 15%.

Кейс показывает, что геосервисы являются мощным инструментом для привлечения клиентов и управления репутацией. Увеличение количества звонков и переходов на сайт с геосервисов при низкой стоимости каждого контакта говорят о высокой эффективности этого канала. Внедрение геосервисов в маркетинговую стратегию позволяет компаниям быть ближе к своей локальной аудитории и конкурировать на рынке.

Как достичь таких же результатов?

Хотите повторить успех «УГМК-Здоровье»? Вот пошаговый план:

1. Структура карточек: Создайте емкую по описанию карточку компании на Яндекс.Картах и других геосервисах. Один адрес должен соответствовать одной карточке, а для разных филиалов следует создавать отдельные карточки. Объедините филиалы в единую сеть для удобства управления.
2. Внутренние настройки: Правильно укажите вид деятельности компании, выбрав основную категорию и добавив приоритетные направления. Заполните все необходимые разделы, такие как график работы, контакты, ссылки на сайт и социальные сети, а также особенности, например, наличие парковки и системы оплаты.
3. SEO-оптимизация: Создайте ядро SEO-ключей, связанных с вашим бизнесом, и прошейте их в контент, включая фотографии и прайс-листы. Это поможет улучшить видимость вашей карточки в поиске и повысить ее рейтинг.
4. Контент и мультимедиа: Заполните раздел фотографий качественными снимками, демонстрирующими внешний и внутренний вид вашего заведения, а также довольных клиентов. Добавьте видеоматериалы и создайте привлекательные сторис, используя ключевые слова для лучшего ранжирования.
5. Прайс-лист: Оформите прайс-лист, включив туда только самые важные и популярные товары и услуги. Используйте ключевые слова в описаниях, чтобы улучшить видимость вашего предложения.
6. Работа с отзывами: Регулярно собирайте и обрабатывайте отзывы, мотивируя клиентов оставлять комментарии. Следите за рейтингом и старайтесь поддерживать его на уровне 4.7 и выше, чтобы получить награду «Хорошее место» от Яндекса.
7. Онлайн-запись: Используйте функцию онлайн-записи, чтобы упростить клиентам процесс бронирования услуг. Это особенно важно для определенных видов деятельности, где данная опция доступна бесплатно.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете максимизировать потенциал геосервисов для привлечения клиентов и управления репутацией, добившись значительного роста показателей, аналогичных результатам кейса «УГМК-Здоровье».

Заключение

Геосервисы — это не просто тренд, а необходимость для любого бизнеса, который хочет быть ближе к клиенту. С их помощью вы можете не только привлекать новых клиентов, но и отслеживать их путь от заявки до покупки.

А, например, с помощью Roistat можно автоматически отслеживать заявки с геосервисов, если подключить коллтрекинг и провести интеграцию с CRM. Так вы увидите, сколько лидов пришло из геосервисов и отследите их путь по воронке продаж — от заявки до сделки. Это поможет объективно оценить вклад этого канала.

Кроме того, отчет по рекламным каналам в Roistat позволяет анализировать результативность геосервисов в сравнении с другими маркетинговыми инструментами, что помогает оптимизировать бюджет и сосредоточить ресурсы на самых эффективных каналах.