Система email-рассылок

Рассказали, что представляет собой система email-рассылок и как сделать так, чтобы рассылки достигали бизнес-целей.

Чем система email-рассылок полезна компании

Email-рассылки используют для решения различных задач бизнеса. Рассмотрим некоторые из них.

Реклама продуктов и услуг

Это один из наиболее распространённых способов использования email-рассылок. Так компания продвигает продукты и услуги, предоставляет информацию о новых продуктах, специальных предложениях и скидках.

Уведомление о новостях и обновлениях

Email-рассылки используют для уведомления клиентов о новостях и обновлениях компании, например, о новых функциях в продукте или изменениях в политике конфиденциальности.

Повышение лояльности клиентов

Email-рассылки помогают укрепить отношения с клиентами. В рассылке клиентам предоставляют полезную информацию, например, обучающие материалы или рекомендации.

Привлечение новых клиентов

Email-рассылки привлекают новых клиентов. В рассылках компания предоставляет потенциальным клиентам информацию о компании и её продуктах, выделяет их преимущества и предлагает особые условия на покупку.

Оповещение о событиях

Email-рассылки используют для оповещения клиентов о предстоящих событиях, таких как распродажи или мероприятия.

Поддержка продаж

Email-рассылки поддерживают продажи, например, с помощью напоминания о товарах, которые были добавлены в корзину, но не были куплены.

Из чего система email-рассылок компании

В системе email-рассылок выделяют следующие типы рассылок:

• транзакционные,
• триггерные,
• продающие,
• информационные,
• ручные,
• автоматические и другие.

Типы email-рассылок

Транзакционные рассылки

Транзакционные рассылки — это автоматические email-сообщения, которые отправляют в ответ на определённые действия клиентов на сайте или в приложении.

Например:

• подтверждение заказа,
• уведомление о доставке,
• напоминание о неоплаченном счёте,
• уведомление о смене пароля и другие.

Транзакционные рассылки имеют высокую открываемость и кликабельность, так как они содержат важную информацию для клиента и часто отправляются в ответ на его запрос.

Транзакционные рассылки используют для улучшения опыта клиента и повышения лояльности.

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки — это автоматические email-сообщения, которые отправляются в ответ на определённые действия клиентов или события на сайте или в приложении.

Например:

• сообщение о промокоде после первой покупки,
• напоминание о товарах в корзине,
• уведомление о скидке на товар, который клиент ранее просмотрел.

Триггерные рассылки создают на основе поведенческих данных клиента и позволяют персонализировать коммуникацию с ним. Их используют для стимулирования продаж и увеличения конверсии.

Продающие рассылки

Продающие рассылки — это email-сообщения, которые направлены на увеличение продаж и привлечение новых клиентов. Они содержат информацию о товарах или услугах, акциях, скидках, предложениях и других специальных условиях.

Продающие рассылки отправляют уже существующим клиентам и потенциальным покупателям.

Цель продающих рассылок — заинтересовать клиента и убедить его совершить покупку.

Для достижения этой цели используются различные техники маркетинга:

• ограничение времени действия акции,
• создание уникального торгового предложения (УТП),
• подбор персонализированных товаров и другие методы.

Информационные рассылки

Информационные рассылки — это email-сообщения, которые содержат информацию о компании, её продуктах или услугах, новостях и событиях, акциях и скидках, полезные материалы и рекомендации.

Цель информационных рассылок — держать клиентов в курсе последних новостей и изменений в компании, а также предоставлять им полезную информацию.

Информационные рассылки помогают установить доверительные отношения с клиентами и повысить узнаваемость бренда.

Для создания эффективных информационных рассылок используют техники контент-маркетинга:

• привлекательный контент,
• подбор целевой аудитории и другие методы.

Ручные рассылки

Ручные рассылки — это рассылки, которые создают и отправляют вручную, без использования автоматизированных систем.

Ручные рассылки персонализированы и содержа информацию о новых продуктах или услугах, акциях, скидках, а также предоставляют ответы на вопросы клиентов или решать их проблемы индивидуально.

Ручные рассылки трудоёмки и затратны, но могут быть более эффективными в установлении личной связи с клиентами и повышении уровня доверия, к тому же они редко попадают в спам. Вручную не делают массовые рассылки.

Автоматические рассылки

Автоматические рассылки — инструмент автоматической отправки электронных писем на заранее заданные адреса электронной почты.

Эти рассылки настраивают на отправку в определённое время или после выполнения заданных действий. Например:

• приветственное письмо новым подписчикам,
• напоминание о незавершённой покупке,
• информация о новых продуктах и услугах и другие.

Автоматические рассылки позволяют существенно сократить время и усилия на коммуникацию с клиентами и повысить эффективность маркетинговых кампаний. Подавляющее большинство современных коммерческих рассылок — автоматические.

Инструкция по построению системы рассылок

Шаг 1. Выбор платформы

При выборе платформы для рассылок учитывайте следующее.

• Функциональность. Платформа должна предоставлять все необходимые инструменты для создания и отправки рассылок, а также возможность отслеживания результатов.
• Цена. Необходимо выбрать платформу, которая соответствует бюджету компании. Некоторые сервисы предоставляют бесплатные тарифы, но они могут иметь ограничения по количеству подписчиков и функциональности.
• Интеграция. Платформа должна интегрироваться с другими инструментами, используемыми компанией, например, CRM-системой или сайтом.
• Поддержка. Важно выбрать платформу, которая предоставляет качественную техническую поддержку.
• Репутация. Перед выбором платформы необходимо изучить отзывы других пользователей и оценить её репутацию на рынке.

Шаг 2. Сбор базы подписчиков

Для сбора базы подписчиков используйте следующие методы.

• Форма подписки на сайте. Разместите на сайте форму подписки, чтобы посетители могли оставить свои контактные данные.
• Контент-маркетинг. Создавайте полезный контент, который будет интересен вашей аудитории, и предлагайте подписаться на рассылку для получения дополнительной информации.
• Социальные сети. Используйте социальные сети для привлечения подписчиков, например, размещайте ссылки на форму подписки в своих постах.
• Реклама. Запустите рекламную кампанию, направленную на привлечение подписчиков.
• Конкурсы и акции. Проводите конкурсы и акции с призами для тех, кто подписался на вашу рассылку.
• Партнёрские программы. Установите партнёрские отношения с другими компаниями и предложите им продвигать вашу рассылку среди своей аудитории.

Базу email-подписчиков собирайте в соответствии с законодательством и правилами сервиса для рассылок. Необходимо получать согласие на рассылку и предоставлять возможность отписаться от неё.

Шаг 3. Создание шаблонов для рассылок

Для создания шаблонов рассылок можно использовать специальные сервисы. В них есть готовые шаблоны, которые можно отредактировать под свои нужды, а также возможность создания собственного дизайна.

Чтобы создать шаблон для рассылки:

• выберите сервис для рассылок и зарегистрируйтесь в нем;
• создайте новую рассылку и выберите тип шаблона (готовый или собственный);
• если выбран готовый шаблон, то отредактируйте его под свои нужды, добавив свой логотип, текст и изображения;
• если создаётся собственный шаблон, то выберите нужный макет и начните добавлять элементы (текст, изображения, кнопки и др.);
• отредактируйте цвета и шрифты, чтобы шаблон соответствовал вашему бренду;
• проверьте шаблон на наличие ошибок и корректность отображения на разных устройствах;
• сохраните шаблон и используйте его для своих рассылок.

Важно помнить, что шаблон должен быть удобочитаемым и привлекательным для вашей аудитории, чтобы увеличить открытие и кликабельность рассылок. Тестируйте разные шаблоны и доверяйте только фактическим показателям.

Шаг 4. Определение расписания рассылок

Для установки расписания email-рассылок необходимо:

• определить частоту рассылок (ежедневно, еженедельно, раз в месяц и т.д.);
• выбрать удобное время для отправки рассылок, учитывая часовые пояса вашей аудитории;
• определить день недели, если рассылка должна отправляться еженедельно;
• задать дату отправки, если рассылка должна отправляться раз в месяц или реже;
• настроить автоматическую отправку рассылок, если это возможно в выбранном сервисе;
• убедиться, что в выбранном сервисе есть функция управления расписанием и настроек рассылок;
• сохранить настройки расписания и проверить его работоспособность;
• отслеживать результаты рассылок и корректировать расписание при необходимости.

Важно помнить, что расписание рассылок должно быть удобным для вашей аудитории и учитывать их предпочтения и поведение в интернете. Отправляйте письма регулярно, но не слишком часто, чтобы не вызвать негативную реакцию получателей.

Шаг 5. Отслеживание и анализ результатов

Для отслеживания и анализа результатов email-рассылок рекомендуем делать следующее.

• Отслеживайте открытий писем. Сервисы для рассылок обычно предоставляют статистику по количеству открытий писем, что позволяет оценить эффективность заголовков и дизайна писем.
• Отслеживайте число кликов по ссылкам. Сервисы также предоставляют статистику по количеству кликов по ссылкам в письмах, что позволяет оценить эффективность содержания и расположения ссылок.
• Отслеживайте отписки. Сервисы также предоставляют статистику по количеству отписок от рассылок, что позволяет оценить эффективность содержания и частоты рассылок.
• Анализируйте конверсию. Если в письмах присутствуют ссылки на сайт или интернет-магазин, то можно отслеживать количество конверсий (покупок, регистраций и т.д.) с помощью аналитических инструментов, таких как сквозная аналитика.
• Анализируйте ROI. Оценка возврата инвестиций (ROI) позволяет определить, сколько денег было потрачено на рассылки и сколько было получено дохода от продаж или других целей рассылок.
• Сравнивайте результаты. Сравнение результатов разных рассылок позволяет определить, какие элементы писем были наиболее эффективными и что можно улучшить в следующих рассылках.

Важно проводить анализ результатов рассылок регулярно и корректировать стратегию в соответствии с полученными данными.

Шаг 6. Улучшение рассылок

Для улучшения эффективности email-рассылок используют следующие способы.

• Подбор целевой аудитории. Важно определить, кто является вашей целевой аудиторией и создать рассылки, которые будут наиболее интересны и полезны для этой аудитории.
• Работа над заголовками. Заголовок письма должен быть привлекательным и информативным, чтобы заинтересовать получателя и побудить его открыть письмо.
• Создание качественного содержания. Содержание письма должно быть полезным, информативным и легко читаемым. Важно также использовать качественные изображения и видео, если это необходимо.
• Работа над дизайном. Дизайн письма должен быть привлекательным и соответствовать бренду компании. Важно также учитывать, что большинство пользователей читают письма на мобильных устройствах, поэтому дизайн должен быть адаптивным.
• Оптимизация времени отправки. Важно определить наилучшее время для отправки рассылок, чтобы максимизировать количество открытий и кликов.
• Персонализация. Использование персонального подхода к каждому получателю может значительно увеличить эффективность рассылок.
• Тестирование. Важно проводить тестирование различных элементов рассылок (заголовки, содержание, дизайн и т.д.) для определения наиболее эффективных вариантов и улучшения результатов.

Анализ эффективности системы email-рассылок

Чтобы отслеживать источники заявок с точностью до ключевого слова, выявлять рекламу, которая приводит клиентов, оптимизировать рекламный бюджет, используйте email-трекинг Roistat.

Создавайте рассылки в удобном конструкторе, отправляйте их и отслеживайте прибыль по рассылкам с помощью сервиса email-рассылок Roistat.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.