Система коллтрекинга

Как система коллтрекинга автоматизирует сбор данных о звонках и оценку менеджеров по продажам, помогает найти инсайты для роста прибыли.

Что представляет собой система коллтрекинга

Система коллтрекинга — это технология, позволяющая отслеживать и анализировать входящие звонки в компанию. С её помощью можно узнать, какие рекламные источники приводят больше всего звонков, какие ключевые слова в поисковых системах используются для поиска информации о компании, какие рекламные кампании наиболее эффективны для привлечения клиентов.

Система коллтрекинга позволяет записывать, отслеживать и анализировать различные параметры звонков:

• номер телефона,
• время и длительность звонка,
• источник звонка и т.д.

Коллтрекинг помогает бизнесу оптимизировать маркетинговые кампании, оценить эффективность рекламных и маркетинговых каналов, улучшать качество обслуживания клиентов, а также повышать конверсию и продажи.

Задача системы — помочь бизнесу улучшить свою маркетинговую стратегию и оптимизировать расходы на рекламу. Анализируя информацию о звонках, компания может понять, какие рекламные каналы приводят целевой трафик, а какие лишь тратят рекламный бюджет. Кроме того, система коллтрекинга может помочь бизнесу оценить качество обслуживания клиентов и выявить проблемы в работе с ними.

Коллтрекинг основан на системе дополнительных номеров. Пользователь видит не реальный, а один из дополнительных номеров компании. Такой дополнительный номер фиксируется за конкретным объявлением или целым каналом. Таким образом система коллтрекинга может отследить источник звонка — например, позвонил ли пользователь после просмотра контекстной рекламы или с объявления в Яндекс.Директе. Так работает коллтрекинг Roistat.

Из чего состоит система коллтрекинга

• Программное обеспечение — устанавливается на телефонную линию и записывает звонки. Это программное обеспечение позволяет также анализировать информацию о звонках и предоставляет отчёты о звонках.
• Номера для отслеживания — система коллтрекинга генерирует специальные номера для разных каналов рекламы, которые позволяют бизнесу отслеживать, откуда приходят звонки.
• Отчёты — система коллтрекинга генерирует дашборды с данныси о звонках, которые позволяют бизнесу оценить эффективность разных рекламных кампаний, оценить работу колл-центра и принять решения об улучшении качества обслуживания.
• Интеграция — система коллтрекинга может интегрироваться с другими сервисами, например, с CRM или системами аналитики, что позволяет бизнесу получать более полную картину о клиентах и их поведении.

В каталоге интеграций Roistat вы сможете найти подходящее решение.

Какие бывают виды коллтрекинга

1. Статический коллтрекинг — это наиболее простой вид коллтрекинга, где для каждого канала рекламы создаётся отдельный номер телефона, который можно использовать в рекламных материалах. Статический коллтрекинг позволяет узнать, из какого канала пришёл звонок, но не даст более подробную информацию об этом звонке.

2. Динамический коллтрекинг — более продвинутый вид коллтрекинга, когда используется один номер телефона, который автоматически перенаправляется на разные номера в зависимости от источника звонка. Это позволяет более точно определить, из какого источника пришёл звонок, и получить более подробную информацию об этом звонке.

Зачем система коллтрекинга нужна бизнесу

• Оценивать эффективность рекламных кампаний — система коллтрекинга позволяет узнать, из какого канала пришёл звонок, и какой канал рекламы оказался наиболее эффективным. Эти данные помогут принимать более корректные решения по рекламе и перераспределить рекламный бюджет в пользу наиболее эффективных каналов.
• Улучшать обслуживания клиентов — система коллтрекинга позволяет бизнесу отслеживать звонки и быстро реагировать на запросы клиентов. Сможете быстро анализировать работу менеджеров — не вручную, а изучая отчёты коллтрекинга, который с помощью собственных инструментов оценивает эффективность менеджеров и подсвечивает проблемные места в разговорах.
• Анализировать эффективность продаж — сможете отслеживать путь клиента на протяжении всего цикла продажи, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая продажей. Это позволяет бизнесу анализировать эффективность продаж и выявлять проблемные моменты в процессе продаж.
• Оптимизировать рекламную стратегию — сможете получать более точную информацию о клиентах и их поведении. Это позволяет оптимизировать рекламную стратегию и сделать её более эффективной.

Всё это умеет коллтрекинг Roistat. Это набор технологий и инструментов для управления маркетинговыми кампаниями и повышения эффективности продаж.

Система коллтрекинга — часть сквозной аналитики, которая позволяет проследить путь клиента от клика на рекламное объявление до совершения покупки, а также анализировать важные бизнес-метрики: прибыль, выручку и ROI.

Коллтрекинг записывает все входящие звонки в компанию по статическим или дополнительным номерам, а также позволяет определить, какая реклама или источник трафика привели клиента.

Зная, какие каналы приводят заявки по телефону, можно увидеть более точную картину эффективности кампаний.

Преимущества системы коллтрекинга Roistat

Расскажем, какие задачи бизнеса помогает решать сервис.

Отслеживать, из какой рекламы приходят звонки

Сможете узнать, как определяется рекламный источник, с которого был получен звонок, и какие ключевые слова привлекают больше клиентов. Также вы сможете проанализировать стоимость привлечения звонков и оценить эффективность различных рекламных каналов.

Автоматизировать сбор данных по звонкам

Сможете контролировать все ключевые показатели на удобном дашборде. Изучайте динамику звонков, продолжительность разговоров и стоимость привлечения с помощью наглядных графиков и диаграмм. Благодаря удобному интерфейсу дашборда, вы можете быстро проверять показатели по звонкам и моментально реагировать на изменения в результатах.

Оценивать и проверять менеджеров по продажам

Автоматически проверяйте работу менеджеров без необходимости прослушивания разговоров с помощью инструмента речевой аналитики. За это отвечает речевая аналитика Roistat. Этот инструмент переводит звонки в текст и ищет заданные фразы для оценки соблюдения скриптов и правил общения с клиентами по телефону. Это позволяет оценить работу сейлзов и выявить слабые места, например, когда менеджер часто извиняется или грубит клиенту.

Речевая аналитика позволяет загрузить пользовательские скрипты и словари для отслеживания неудачных звонков. При расшифровке разговоров сервис ищет слова и выражения из этих источников и помечает соответствующие звонки тегами. Например, если клиент жалуется на долгое ожидание ответа, разговор будет помечен тегом «Жалобы на долгое ожидание». По количеству тегов можно судить об эффективности менеджера.

Как автоматическая расшифровка разговоров с клиентами в текст позволяет бизнесу увеличить прибыль — рассказали в блоге.

Повысить скорость обработки звонков

Это позволяет менеджерам быстро получать необходимую информацию о клиенте, что упрощает процесс общения и повышает эффективность продаж. Виджет можно настроить под нужды компании, добавив дополнительные поля с информацией о клиенте. Например, информацию о том, какой продукт интересует клиента или какие товары, услуги он уже заказывал.

Виджет легко добавить с помощью расширений Google Chrome и Яндекс.Браузера.

Принимать множество звонков в одно время

Это возможно за счёт многоканальных номеров Roistat. Это очень удобно для крупных компаний, где много операторов и поступает большое количество звонков. Каждому оператору можно назначить свой номер, а при входящем звонке система автоматически распределяет его между свободными операторами. Таким образом, многоканальные номера Roistat помогают сократить время ожидания клиентов и повысить эффективность работы колл-центра.

Сколько стоит система коллтрекинга?

Для эффективного использования системы коллтрекинга важно учитывать количество номеров, необходимых для отслеживания звонков. Чем выше посещаемость сайта, тем больше номеров нужно для корректной аналитики и определения источника каждого звонка. Например, для сайта с 1000 посещений в день достаточно использовать не более 15 номеров.

Кроме того, системы коллтрекинга обычно предлагают множество инструментов для анализа рекламы, и чем больше таких инструментов необходимо подключить, тем выше будет стоимость системы.

Стоимость коллтрекинга для своего бизнеса легко рассчитать с помощью онлайн-калькулятора — например, в Roistat.

Задайте параметры сервиса и посмотрите цену коллтрекинга для своего бизнеса в калькуляторе.

Сколько нужно ждать, чтобы система коллтрекинга собрала достаточно информации для корректных выводов?

Для того чтобы система коллтрекинга собрала достаточно информации для корректных выводов, нужно дать ей время на анализ. Обычно минимальный период для сбора данных — от 1 до 2 недель. В течение этого времени система сможет собрать достаточное количество звонков и просмотреть взаимодействие клиентов с сайтом. Чем больше данных соберётся, тем точнее будут результаты.

Можно ли в коллтрекинге увидеть, был ли ранее звонок от определённого клиента и когда?

Да, в системе коллтрекинга можно просмотреть историю звонков от определённого клиента, а также узнать, когда они были произведены. По каждому клиенту есть информация обо всех звонках и других контактах с компанией. Это позволяет менеджерам быстро ориентироваться в истории общения с клиентом и настраивать работу колл-центра и продаж в соответствии с его потребностями.

Кому нужна система коллтрекинга?

Она может быть полезна компаниям, которые получают значительную часть своих клиентов через звонки — компаниям, предоставляющие услуги связи, маркетинговым агентствам, интернет-магазинам, агентствам недвижимости и т.д.

Коллтрекинг нужен там, где есть колл-центры и постоянные звонки. Система может быть полезна компаниям, которые хотят более точно отслеживать эффективность своих рекламных кампаний и оптимизировать их, используя данные о звонках.

Как посчитать, сколько нужно номеров?

Количество номеров для системы коллтрекинга зависит от количества посещений сайта и количества потенциальных звонков. Для расчёта можно использовать примерный коэффициент — 1 номер на 100 посещений в день. Таким образом, для сайта с 1000 посещений в день потребуется примерно 10 номеров.

Сколько хранятся данные о звонках?

Зависит от конкретного сервиса — обычно есть лимит на хранение. В Roistat другой подход — записи разговоров хранятся вечно. Их можно прослушать и выгрузить в любой момент.

• Система коллтрекинга помогает компаниям узнать, откуда поступают звонки от клиентов и какую рекламу они видели перед тем, как позвонить.
• Это полезный инструмент аналитики, который позволяет оценить эффективность рекламы и работы отдела продаж, а также выявить возможности для улучшения.
• Динамический коллтрекинг даёт ещё больше данных, позволяя анализировать показатели не только по всему каналу, но и по каждому конкретному объявлению.
• Настройка и подключение системы коллтрекинга не является сложной задачей, ведь сервис Roistat предоставляет подробные инструкции и службу поддержки, готовую помочь с настройкой. Кроме того, можно обратиться к специалистам Roistat, которые за 10 минут подключат систему и научат использовать ее.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.