Содержание
Расскажем, что ждет маркетинг в 2021 году и на какие глобальные тренды стоит ориентироваться бизнесу при построении маркетинговой стратегии.
Подпишись на Telegram
В ноябре 2020 года сеть консалтинговых компаний Deloitte выпустила большое . В нем участвовали 2 477 потребителей из Великобритании, США, Мексики, Китая, Южной Африки, Катара, ОАЭ и Саудовской Аравии, а также 405 директоров международных компаний по маркетингу, финансам, операционной деятельности. Делимся с вами обзором значимых тенденций, которые уже влияют на маркетинг и будут влиять в будущем.
1. Понимание цели
Компании, которые знают, почему они существуют и чьи потребности удовлетворяют, имеют уникальное позиционирование и возможности для быстрых изменений.
Авторы исследования называют такие компании «движимыми целью» — purpose-driven. В них есть понимание цели на всех уровнях, всеми сотрудниками. Воронка маркетинга выстроена с учетом шагов по достижению цели. При этом цель — это внутренний мотив, большая идея, почему вы производите и продаете продукт, почему появились и существуете на рынке. Понимание глобальной цели позволяет не просто продавать, а помогать клиентам в удовлетворении их потребности.
Фокусировка на цели происходит на всех уровнях компании — от бизнеса до руководителей и конкретных сотрудников. Например, в Roistat мы используем понятие ценный конечный продукт. ЦКП Roistat — это качественно внедренный сервис сквозной аналитики, помогающий клиентам увеличивать эффективность маркетинга. В создании ЦКП участвует каждый сотрудник Roistat. Это понимание общей цели помогает команде Roistat ежедневно двигаться в верном направлении: выбирать и приоритизировать задачи, грамотно и корректно общаться с клиентами, помогать пользователям получать ожидаемый результат от использования сервиса.
2. Гибкий подход в маркетинге
По мнению авторов исследования, пришло время внедрять цифровые инструменты и гибкий подход в маркетинге.
В течение дня пользователь видит от 400 до 10 000 рекламных сообщений. В этих условиях вам нужно прорваться сквозь шум и получить внимание целевой аудитории. Увеличивается количество не только рекламных сообщений, но каналов и инструментов. Чтобы следить за актуальностью и релевантностью рекламных сообщений, тестировать и выбирать эффективные рекламные каналы, маркетологу необходима гибкость. Нужно быстро принимать решения, не забывая о клиенте и его потребностях. Растет значимость CDP — платформ пользовательских данных. Это системы, которые объединяют в себе функции CRM — систем управления взаимоотношениями с клиентами и DMP — платформ управления данными. При использовании CDP маркетолог получает постоянно обновляемую единую базу данных о пользователях.
Три шага к гибкому маркетингу:
- стать лидером в понимании потребителя;
- взаимодействовать с IT в построении диджитал-стратегии;
- максимально быстро создавать прототипы и запускать офферы.
3. Опыт человека в центре внимания бизнеса
Переместите фокус с погони за эффективностью на коммуникацию с человеком.
Безусловно, компании по-прежнему хотят повышать производительность и продажи, лучше управлять рисками и ускорять цифровую трансформацию. Но наряду с этими факторами в период неопределенности из-за пандемии возросла потребность в социальных связях.
Бизнес стремится улучшать взаимодействие с клиентами, удерживать лучших специалистов и увеличивать влияние на общество. Чтобы делать успешный продукт, вам нужно стать отражением тех, для кого вы его создаете, и поддерживать их ценности.
Следите за тем, какой опыт получают пользователи, партнеры, команда при взаимодействии с вашим бизнесом: за отзывами в соцсетях, звонками клиентов, тем, что говорят о вас сотрудники. Своевременно реагируйте: изменяйте коммуникацию, улучшайте продукт, делайте взаимодействие более приятным на каждом из этапов. Это поможет бизнесу расти и опережать конкурентов.
4. Завоевание доверия
В период турбулентности важно видеть, что ценно для клиента, и синхронизировать ваши обещания с тем, что вы можете дать.
С точки зрения маркетинга стремление к доверию потребителя меняет подход к коммуникации с аудиторией. Раньше при описании сегмента аудитории маркетолог выбирал прежде всего демографические признаки, возраст, местоположение аудитории. Теперь ключевой принцип выбора таргетингов — ценности и потребности потенциальных клиентов.
В опросе Deloitte потребители рассказали, что в решении о покупке руководствуются одним или комбинацией из нескольких перечисленных мотивов:
- Удовлетворения амбиций;
- Желания пробовать что-то новое;
- Любопытства;
- Желания разделить что-то с другими;
- Принадлежности к чему-либо;
- Заботы о других;
- Контроля;
- Изучения нового.
Используйте эти стремления пользователей в качестве триггеров в рекламных сообщениях.
5. Вовлечение пользователей в коммуникацию бренда
Ваш маркетинг выиграет, если вы создадите стратегию вовлечения пользователя на самых глубоких уровнях. Потребители могут играть для вашей компании роль амбассадоров бренда, лидеров мнений, партнеров и инноваторов. Они могут как давать обратную связь, писать отзывы и обзоры, так и влиять на ваш продукт.
За прошедший год 56% потребителей участвовали в диджитал-мероприятиях, связанных с компаниями: говорили о брендах, советовали продукт или услугу, которые пробовали сами. 14% публиковали оригинальный контент о бренде.
Пользователи рассказывают о компаниях и их продуктах из-за:
- желания помочь;
- стремления поделиться чем-то интересным;
- пережитого опыта использования продукта или услуги;
- знакомства с новым продуктом.
Используйте потенциал пользователей, которые готовы делиться информацией о вас. Составьте маркетинговую стратегию по привлечению потребителей к участию в вашем продвижении:
- развивайте блог и соцсети, вокруг которых можно выстроить сообщество;
- не только рассказывайте сами, но и запрашивайте обратную связь от пользователей;
- давайте аудитории возможность говорить в ваших каналах;
- направляйте внимание активной части аудитории на интересные вам цели.
6. Усиление бизнеса за счет партнерства
Находите партнеров из других отраслей, чтобы лучше решать проблемы потребителей. В разгар пандемии многие бизнесы ощутили потребность в изменениях. Необходимо было быстро адаптироваться к условиям локдауна и других ограничений пандемии. Выиграли те, кто нашел способ перейти в цифровую среду. Многим помогло партнерство. Тренд на коллаборации с другими компаниями сохранился.
Чтобы отвечать на запрос потребителей, используйте один из путей:
- учитывайте потребности пользователей, которые они выражают в общении с менеджерами, в соцсетях, реагируйте на них оперативнее, используя партнерства;
- приглашайте потребителей делиться идеями об инновационном развитии вашего продукта и получайте конкурентное преимущество, реализуя востребованные решения.
Например, федеральная сеть цветочных магазинов в пандемию столкнулась с резким падением продаж. Точки даже в удобных локациях в шаговой доступности для клиентов разорялись. Можно было подсчитать убытки и закрыть бизнес. Но в сети был один магазин с платформой для онлайн-доставки. Было решено масштабировать модель доставки, привлекая к партнерству точки из разных городов, еще оставшиеся на плаву. Из локдауна сеть вышла с прибылью и продолжает успешно работать.
7. Привлечение и удержание перспективных сотрудников
Управленцы, участвовавшие в опросе Deloitte, считают маркетинг вторым по значимости направлением после IT, которое они планируют развивать в ближайшие 12 месяцев. Это значит, что многие бизнесы будут вкладываться в команду. И если это будете не вы, то велик шанс проиграть конкурентам.
В этих условиях важно работать с востребованными на рынке сотрудниками:
- выстраивайте отдел маркетинга, забирая работу по всем важным задачам инхаус;
- привлекайте фрилансеров, когда нужно проверить гипотезы или быстро масштабироваться;
- автоматизируйте маркетинг, чтобы снять со специалистов ручную работу;
- повышайте квалификацию ваших маркетологов, организуя обучение внутри компании.
Смотрите полный текст (80 стр., PDF, английский).
Перечисленные тренды больше чем про маркетинг. Они про ориентиры бизнеса в период неизвестности. На наш взгляд, пользователи и их потребности — самый правильный фокус внимания бизнеса. Этим принципом мы руководствуемся, создавая для вас сервис сквозной аналитики Roistat. Миссия Roistat — увеличить эффективность маркетинга в компаниях во всем мире. Для этого мы делаем полезный сервис, предоставляем маркетологам и владельцам бизнеса инструменты для точного анализа эффективности рекламы. Roistat развивается в сторону маркетинговой платформы, которая помогает привлекать больше трафика, увеличивать конверсию в заявки, повышать продажи и лояльность клиентов.
В 2020 году в Roistat появились:
- Удобная навигация по проекту: все инструменты Roistat на новом главном экране;
- SEO-аудит: возможность автоматически проверять контент сайта и получать советы по оптимизации страниц;
- гибкая настройка доступов к проекту в Roistat;
- SMM-лента, чтобы получать комментарии и сообщения клиентов из Facebook, Instagram и ВКонтакте в одном окне;
- мультивиджет Roistat для объединения всех каналов связи с компанией в одном окне;
- онлайн-чат, чтобы не нужно было использовать дополнительные сервисы;
- управление ставками для Google Ads и Facebook;
- доступ из CRM к записям звонков, приведенных Ловцом лидов;
- авторизация в Roistat через Google;
- новый фильтр Ежедневного отчета «группы каналов»;
- чат с поддержкой Roistat;
- речевая аналитика;
- создание собственных показателей;
- и многое другое.
Об обновлениях Roistat с марта по октябрь 2020 года рассказали в нашем материале.
В новом году обещаем радовать вас качественным сервисом и новыми инструментами. Полезные материалы, кейсы и новости Roistat ищите в нашем Telegram-канале «Roistat — сквозная аналитика». Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.
