Виджет онлайн-чата для сайта

Рассказали, как добавление виджета онлайн-чата на сайт поможет повысить удовлетворённость клиентов и увеличить конверсию в заявку.

Что такое онлайн-чат для сайта

Онлайн-чат для сайта — это специальный инструмент, который обеспечивает непосредственное общение между посетителем сайта и представителем компании. Благодаря чату посетитель сайта может задать интересующие его вопросы и получить на них ответы в режиме реального времени.

Онлайн-чат для сайта можно использовать в качестве дополнительного канала коммуникации между клиентом и компанией. В отличие от электронной почты или телефонных звонков чат позволяет быстро решать проблемы пользователей и отвечать на вопросы клиентов сразу, без промедления. Это существенно повышает уровень удовлетворённости потребителей и укрепляет лояльность к компании.

Существуют разные два типа онлайн-чатов:

• Автоматические чаты — их используют для быстрой обработки запросов посетителей, например, для формирования запроса на обратный звонок.
• Ручные чаты — обеспечивают общение с консультантом, который может оперативно ответить на все вопросы и помочь в решении возникающих проблем.

Что представляет собой виджет онлайн-чата для сайта

Виджет онлайн-чата для сайта — это специальный элемент интерфейса, который интегрируется на страницу ресурса. Он обычно располагается в углу экрана и предоставляет пользователям быстрый доступ к чату с консультантом или к автоматической системе обработки запросов.

Виджет онлайн-чата имеет разные формы и внешний вид, а также дополнительные функциональные возможности — например, отправка файлов или перевод на другие языки.

Важной функцией виджета является возможность мгновенного оповещения представителей компании о запросе посетителя сайта, что позволяет обеспечить более быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Кроме того, виджеты онлайн-чата можно настроить для сбора аналитической информации о посетителях сайта — например, узнать данные о стране и городе, откуда пришёл пользователь, или о времени, проведённом на сайте. Эта информация поможет оценить поведение посетителей и улучшить качество обслуживания в будущем.

Однако, виджет онлайн-чата также может иметь и недостатки. Некоторых пользователей он может отвлекать их от основной задачи на сайте. К тому же виджет не всегда эффективен, если операторы не доступны или не могут быстро решить проблему клиента.

В целом, виджет онлайн-чата является одним из наиболее важных инструментов взаимодействия с клиентами на сайте. Наличие виджета может быть полезным как для компаний, так и для пользователей сайта. Однако для эффективной работы онлайн-чата необходимо обеспечить высокое качество обслуживания и настроить его на основе потребностей и ожиданий клиентов.

Зачем и когда нужен онлайн-чат

Онлайн-чат для сайта:

• позволяет установить личный контакт с посетителями и потенциальными клиентами;
• помогает увеличить конверсию сайта за счёт быстрых ответов на вопросы и решения проблем посетителей;
• позволяет сократить время ожидания ответа и обеспечить высокий уровень обслуживания;
• может стать удобным средством для проведения консультаций и демонстраций продуктов или услуг;
• помогает получать обратную связь от посетителей, что может улучшить качество предоставляемых услуг или товаров;
• улучшить коммуникацию с клиентами, что может привести к росту их лояльности и увеличению вероятности повторных покупок.

Возможности виджетов онлайн-чатов

Онлайн-чат для сайта имеет следующие возможности:

• быстрый обмен сообщениями между посетителем сайта и оператором поддержки;
• установка виджета онлайн-чата на любую страницу сайта и настройка внешнего вида под дизайн сайта;
• настройка автоматических сообщений, которые будут отправляться при определённых условиях, например, при первом заходе на сайт;
• отслеживание истории сообщений и управление клиентской базой данных;
• интеграция с другими сервисами — системы CRM, сервисы аналитики, почтовые сервисы;
• отображение информации о посетителе сайта — страна, браузер, устройство и другие параметры.
• настройка оповещений и уведомлений о новых сообщениях и запросах на поддержку.

Как виджет онлайн-чата Roistat помогает увеличить конверсию в заявку и покупку

Оперативно реагировать на реакцию посетителей

Виджет онлайн-чата Roistat поможет установить диалог с посетителями сайта в моменте. Например, у пользователя возник вопрос, или он хочет поделиться проблемой. С помощью чата пользователь может получить ответ прямо сейчас.

В Roistat виджет онлайн-чата появляется в углу экрана и открывается по клику.

Конвертировать посещения без целевого действия в заявки через чат

В Roistat можно настроить чат таким образом, чтобы он время от времени предлагал задать вопрос. Например, можно рассчитать, сколько времени пользователь, не совершивший покупку, проводит на сайте до ухода. Предположим, что 50 секунд. На 45-й секунде сессии можно давать новым юзерам сообщение в чате, где их приглашают в диалог.

Автоматизировать работу операторов

В Roistat есть шаблоны ответов и возможность переключаться между чатами с клиентами. Это позволяет вовремя получать уведомления о сообщениях и быстро реагировать на них.

Заводить почти любые настройки отображения виджета

Можно задать время активной работы виджета, подключить офлайн-форму, которая появится, если не один оператор не в сети. Можно подобрать определённые тексты для чата.

Предоставить выбор способа связи

В Roistat есть мультивиджет, с его помощью клиент может выбрать удобный вариант для связи с компанией — Telegram, Viber, онлайн-чат, обратный звонок и т.д.

Анализировать работу операторов и сейлзов

С помощью инструментов аналитики Roistat можно оценить эффективность сотрудников компании, которые общаются с клиентами.

Отчёт по менеджерам подскажет среднюю оценку менеджеров и количество лидов, сконвертированных в продажи.

Рассказали про быстрый и удобный способ анализировать эффективность сейлзов с помощью речевой аналитики. 

Как установить виджет онлайн-чата на сайт

Установка виджета онлайн-чата на сайт может показаться сложной задачей, но на самом деле это достаточно простой процесс. Вот пошаговая инструкция, как установить виджет онлайн-чата на свой сайт.

1. Выберите провайдера виджета

Существует множество провайдеров виджетов онлайн-чата, каждый со своими особенностями и возможностями. Выберите провайдера, который наиболее подходит для вашего сайта и бизнеса.

2. Зарегистрируйтесь на сайте провайдера

После выбора провайдера создайте аккаунт и получите доступ к панели управления виджетом.

3. Настройте виджет

В панели управления провайдера задайте настройки виджета под свои нужды. Выберите дизайн, определите тексты и диалоги, настройте показатель времени ответа, и т.д.

4. Вставьте код виджета на свой сайт

Когда настройка виджета завершена, нужно скопировать код, который необходимо вставить на свой сайт.

Откройте код вашего сайта и вставьте скопированный код в нужное место на странице. Обычно это делается на главной странице сайта или на странице контактов.

5. Добавьте операторов

Необходимо подключить операторов и сейлзов, которые общаются с пользователями. Можно задать имя администратора виджета — он сможет видеть и контролировать чаты остальных сотрудников. Также администратор сможет распределять нагрузку между сотрудниками.

6. Загрузите приложение для операторов

Не у всех провайдеров онлайн-чатов есть собственное приложение. Но если оно есть, необходимо скачать и установить — например, онлайн-чат Roistat. С его помощью операторы и сейлзы будут общаться с пользователями через онлайн-чат.

7. Проверьте работу виджета

После вставки кода на сайт проверьте, что виджет работает корректно. Откройте свой сайт в браузере и проверьте, отображается ли виджет, можно ли начать чат, отправить сообщение и получить ответ.

Сколько стоит виджет онлайн-чата?

Стоимость и условия использования виджета онлайн-чата могут варьироваться в зависимости от поставщика. Некоторые поставщики предоставляют бесплатные тарифы, в то время как другие требуют ежемесячной оплаты. Некоторые поставщики также могут предлагать пробные периоды или скидки при длительном использовании.

Можно ли настроить виджет онлайн-чата для отображения только на определённых страницах сайта?

Да, это возможно. В большинстве сервисов есть функция настройки отображения на конкретных страницах сайта.

Какие функции доступны в интерфейсе онлайн-чата?

Возможность просмотра истории переписки, отправки сообщений, выбор языка и настройка уведомлений.

Могут ли виджеты онлайн-чатов работать на мобильных устройствах?

Да, большинство виджетов онлайн-чатов адаптированы для работы на мобильных устройствах и имеют мобильные приложения.

Можно ли настроить автоматические сообщения приветствия для посетителей сайта?

Да, большинство сервисов виджетов онлайн-чата предоставляют возможность настройки автоматических сообщений приветствия.

• Онлайн-чаты предоставляют быстрый и удобный способ связаться с посетителями, решить их проблемы и ответить на вопросы в реальном времени.
• При правильном использовании виджетов онлайн-чата на сайте можно значительно повысить уровень удовлетворённости посетителей сайта и повлиять на их решении сделать покупку или оставить заявку.
• При работе с онлайн-чатами важно быстро и качественно отвечать на вопросы посетителей.
• Для автоматизации работы операторов и сейлзов стоит добавить сценарии и шаблонные ответы для быстрого решения типовых вопросов.
• Чтобы онлайн-чат приносит ощутимую пользу, необходимо правильно настроить чат, обеспечить качественное обслуживание и следить за отзывами посетителей, чтобы избежать негативных последствий для бизнеса.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.