Как работает сквозная аналитика

Roistat собирает данные с сайта, рекламных кабинетов и CRM, позволяет контролировать рентабельность рекламы и влиять на результат.

Как работает сквозная аналитика на примере платформы Roistat

Представьте, кликнув по рекламе, на сайт пришёл потенциальный клиент. Он уже заходил на сайт, но вернулся позвонить и оформить заказ.

Мы запомним все его посещения, узнаем о каждом потраченном рубле на привлечение, отследим звонок и создадим сделку в CRM. После чего проследим за историей заказа и посчитаем рентабельность.

Так работает сквозная аналитика Roistat, когда все маркетинговые данные собираются в одном месте, и мы анализируем разные этапы воронки — от показов до прибыли.

Подключить аналитику бесплатно

Как сквозная аналитика собирает данные

Сервис сквозной аналитики Roistat собирает данные:

• с сайта и лендингов;
• из подключенной CRM;
• из рекламных каналов;
• из других сервисов, которые участвуют в привлечении заявок и клиентов: например, коллтрекинга, сервисов обратного звонка, сервисов email-рассылок и других.

Как работает сквозная аналитика: сбор и анализ данных

1. Собираем данные с сайта

Когда клиент открыл сайт, счетчик Roistat собрал о нём данные и выдал порядковый номер. К этому номеру привязано всё, что мы знаем о визите: источник, устройство, география и так далее. Roistat хранит данные о пользователе 10 лет.

При создании новой сделки, порядковый номер передается в неё, связывая действия пользователя на сайте и данные о нём в CRM.

2. Загружаем рекламные расходы

Когда клиент кликнул по рекламе, произошло два события: списались деньги за клик и появился новый визит на сайте. Roistat отслеживает визит и связывает его с расходом, который загружает из рекламного кабинета.

Расходы из рекламных кабинетов:

• Яндекс.Директ;
• Google Ads;
• Facebook;
• ВКонтакте;
• myTarget;
• Яндекс.Маркет;
• Google Merchant и других.

Кроме автоматической загрузки данных, есть и ручной ввод расходов для офлайн-каналов или SEO.

3. Загружаем продажи из CRM

Наш клиент оплатил заказ картой. Данные о статусе сделки и выручке автоматически загрузились в Roistat. Если данные в CRM обновятся, они обновятся и в Roistat — так работает двусторонняя интеграция.

Вы наверняка найдёте знакомые сервисы, потому что в Roistat больше 200 готовых интеграций.

В блоге рассказали, как улучшить маркетинг с помощью CRM, чтобы получать больше прибыли.

4. Собираем данные о звонках

Каждому пользователю сайта присвоен уникальный номер телефона — так работает динамический коллтрекинг. Счётчик Roistat отслеживает, кому и какой номер показывается. И при звонке, порядковый номер нашего клиента записывается в сделку.

Это позволяет узнать ключевое слово, которое привело звонок, да и вообще всё о пользователе, который звонит.

Если выделить отдельный номер телефона для газеты, то принимая звонки, можно отслеживать в Roistat заявки с газеты наравне с другими рекламными каналами при помощи статического коллтрекинга.

Подробнее читайте в статье про коллтрекинг.

5. Делаем аналитику

Данные с сайта, рекламных каналов, коллтрекинга и CRM уже собраны в Roistat, теперь мы можем их проанализировать:

• Сколько стоил привлеченный клиент?
• Какой канал сработал?
• Какие ещё каналы участвовали в привлечении?
• Окупилось ли привлечение?

Вот ещё возможные действия:

1. Копнём глубже, найдём кампанию и ключевое слово.
2. Проверим релевантность убыточных ключей.
3. Посмотрим шире и найдем похожих клиентов.
4. Выясним, что их когорта окупается после 2 покупок.
5. Придумаем, как сделать больше покупок у таких клиентов.
6. Снизим ставки на убыточные рекламные кампании.
7. Сохраним деньги для инвестиций в новые А/Б-тесты.

Попробуйте начать с контроля рентабельности рекламы и придти к решению сложных аналитических запросов бизнеса с помощью Roistat.

О том, почему веб-аналитику стоит использовать в связке со сквозной, рассказали в нашем блоге.

Модели атрибуции в сквозной аналитике

Когда пользователь нажимает на ссылку или переходит на сайт, счётчик фиксирует визит. Каждый визит получает уникальный ID, по которому сквозная аналитика определяет пользователя. Если он вернётся через пару часов или через неделю, система будет знать, что это за пользователь.

Источник вычисляют с помощью меток — Roistat автоматически размечает трафик и умеет определять классические UTM-метки. Они покажут, из какого канала пришёл визит.

Но что если в привлечении лида принял участие не один канал, а несколько? Пользователь несколько раз заходил на сайт с разных источников трафика, система сквозной аналитики идентифицировала его по ID. И только на третий раз он оставил заявку. Вот карта визитов такого пользователя:

Какому источнику сквозная аналитика засчитает заявку — SEO, Яндекс.Директу или Facebook? Это зависит от модели атрибуции — свода правил, по которым определяется ценность каждого канала привлечения пользователя. По умолчанию будет учитываться последний клик — в нашем примере это третий визит. Заявка будет приписана SEO.

Однако не совсем верно считать, что именно этот канал привлёк лида. Карта визитов показывает нам, что Facebook и Яндекс.Директ также участвовали в привлечении. Лид дважды заходил на сайт по рекламным ссылкам — возможно, выбирал продукт, читал о нём, смотрел ролики. Facebook и Яндекс.Директ подтолкнули пользователя, помогли ему принять решение. Поэтому участие этих каналов тоже нужно учитывать — это можно сделать с помощью Мультиканальной аналитики Roistat. Она поможет верно оценить участие источников трафика в привлечении клиентов.

Сквозная аналитика: кейсы

Увеличили ROI в 1,5 раза

Консалтинговая компания «Институт корпоративных технологий» хотела оптимизировать расходы на рекламу и увеличить количество заявок с Яндекс.Директа. С помощью сервиса сквозной аналитики определили, что ключевые слова в объявлениях почти не приводили продажи.

Решение — отключили неэффективные объявления, сократив показатель CPL в полтора раза (с 423 ₽ до 290 ₽). Количество лидов выросло со 122 до 330 в месяц.

В 5 раз сократили CPL, в 2,6 раза увеличили конверсию в заявки

Владелец банкетного зала-ресторана «Зефир» тратил на рекламу 25 000 ₽ в месяц. Он понимал, что пользователи редко оставляют заявки сразу, впервые оказавшись на сайте. На принятие решения уходит около двух месяцев. 

Нужно было понять, какие каналы трафика участвуют в привлечении лидов, чтобы увеличить траты на эффективные рекламные каналы и отключить те, которые не приводят лидов. С помощью Мультиканальной аналитики зал-ресторан оптимизировал рекламные расходы и увеличил конверсию в заявки — стоимость привлечения лида снизилась с 15 889 ₽ до 2 979 ₽.

Рассказали в разделе «Кейсы», как Roistat помогает бизнесу увеличивать прибыль.

Преимущества маркетинговой платформы Roistat

У Roistat 18 инструментов маркетинга. Можно не только отслеживать эффективность рекламы и считать показатель ROI, но и, например, автоматизировать управление ставками по рекламе, автоматизировать SEO-аудит и контролировать работу сотрудников отдела продаж.

Популярные сервисы маркетинговой платформы Roistat:

• Коллтрекинг — отслеживает, какая реклама привела пользователей, обратившихся по телефону.
• Ловец Лидов — автоматизирует привлечение лидов с сайта.
• Речевая аналитика — помогает оценивать работу менеджеров по продажам, делает расшифровки телефонных разговоров, отслеживает проблемные разговоры и работу со скриптами.
• Управление ставками — определяет оптимальные значения и автоматизирует выбор ставок для рекламы в Яндекс.Директе, Google Ads, Facebook.
• Автоматизация маркетинга — упрощает взаимодействие с клиентами: автоматизирует триггерную email-рассылку, отправляет уведомления сотрудникам в Slack, постановку задач менеджерам по продажам.

Сравнение работы сервисов аналитики и Roistat

Создать кастомную систему сквозной аналитики возможно. Для этого необходимо настроить сбор данных с сайта, CRM, рекламных кабинетов в одном окне, например, Google Таблице. Придётся потратить большое количество времени и сил на то, чтобы данные подтягивались из разных источников данных в таблицу, своевременно обновлялись.

Важно объединять данные по рекламным расходам с доходами на рекламу — отдельно по каждому каналу. Иначе не получится посчитать окупаемость рекламы. Необходимо отслеживать прибыль с каждого канала, чтобы понимать, какая реклама приводить продажи, а какая — только визиты на сайт.

Чтобы отслеживать источники визитов и заявок, можно подключить сервисы веб-аналитики Яндекс.Метрику и Google Analytics. Они помогут:

• собирать демографические данные о посетителях;
• знать, куда пользователи кликали на сайте, что смотрели;
• отслеживать, какие интересы у целевой аудитории.

Это полезная информация: вы можете улучшить юзабилити сайта, улучшить УТП и СТА. Но без сквозной аналитики вы не сможете оперативно отслеживать, сколько выручки принёс каждый источник трафика. Сквозную и веб-аналитику лучше использовать в связке..

Рассказали в статье, когда сквозная аналитика Roistat полезнее Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Если вы хотите повысить эффективность рекламы, попробуйте работу с Roistat. Первых 14 дней — бесплатно. Успеете познакомиться с сервисами Roistat и поработать с демо-данными.

Сквозная аналитика — как подключить

Подключить Roistat можно без разработчика, добавить нужные сервисы и даже настроить Коллтрекинг, — создать сценарий и арендовать номера можно прямо в Roistat.

Если используете распространенную CRM-систему, сделки в которой создаются автоматически, можете подключить сервис сквозной аналитики своими силами.

Если же автоматическое создание сделок в вашей CRM не предусмотрено или вы используете собственную систему учёта клиентов, лучше воспользоваться помощью программиста. Мы поможем с подключением и сами настроим передачу данных между системами.

Ещё вы можете пригласить к работе веб-аналитика, он проведет аудит рекламных каналов и поможет быстрее освоить Roistat.

Подключить аналитику бесплатно

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!